爱心导诊，情暖医院

新闻网讯（通讯员 郑理元）“爱心献社会，真情暖人间”。为了深入贯彻落实“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，中南财经政法大学会计学院白鸽行动的志愿者们，于2021年11月27日下午来到了武汉大学人民医院并有序开展了“志愿导诊”服务活动。

下午一点五十，同学们来到门诊大厅集合。医院的医护人员首先对同学们进行了详细的指导培训：如何用自助机挂号，怎样打印费用单，各个科室的位置……这些都是志愿者们需要提前清楚的。熟悉好工作事宜后，志愿者们根据各科室的人流量情况进行了分工并有序开始了志愿工作。医院导诊志愿工作，听起来容易，可实践过程中却需要足够的耐心和热情来与病人悉心沟通并提供有效帮助。在服务过程中，遇到需要帮忙的病人，同学们热情接待，给病人及家属以准确的解释与真诚的帮助。在态度上，每一位同学们都积极认真，充分展现了作为志愿者的亲切感、热情感和责任感。接待病人时，同学们也十分注重用语的礼貌得体。如：“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请先挂某科室的号，然后再到该诊疗室看病”。在和患者交谈时大家注意把握深浅和分寸，态度谦虚，语言简明扼要，不拖泥带水。或许同学们做不到像雷锋那么高尚，但是大家都在尽其所能为医院的分诊工作做出自己的贡献，用微笑安抚病人焦虑的情绪，用热情细心为他们带来一个更加舒适的就医环境。

在此次活动中，同学们既是奉献者，其实也是收获者。在积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明的过程中，同学们自身的沟通交流能力也在不断提高。在有限的志愿时间里，大家互学习，互努力，共付出，共奉献，在融洽的志愿服务氛围中，白鸽行动的接力棒也必将不断传递下去。

记者：郑理元 时间：2021年11月28日

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