探寻数字鸿沟原因，解决老年支付难题

探寻数字鸿沟原因，解决老年支付难题

随着智能技术的飞速发展，我们已经进入了一个智能、便利、高效的数字时代，老年群 体却因自身的局限性和某些外在因素，难以很快接受新事物，享用新科技，所以久而久之就 逐渐得在思想上，生活中和工作里“掉了队，落了伍”，成了 5G 时代下的“2G 老年人”， 很多老年人因缺乏对现代科技的适应力、掌控力、驾驭力而被迫望“云”兴叹。现代科技是一把双刃剑，其在促进社会发展的同时也制造了老年弱势，使老年人成为“信息中下层”的典型代表或“数字弱势群体”。如何有效解决老年人的数字鸿沟问题是当下迫在眉睫的课题。政治与公共管理学院政在实践队聚焦老年商贩的“二维码”难题，对老年数字鸿沟问题展开探究。

队员们走进集市，实地调查老年商贩的支付问题。在走访中发现，尽管现在大多数商贩都使用收款码进行交易，但一些老年商贩对这种支付方式并不了解，也不知道钱如何流转，收款时大多数也没有设置提示音，这也使得老人无法在第一时间得知是否已经收到了转账。队员们发现老年商贩对移动支付的接受能力不足这种现象主要表现在两个方面：一是绝大部分的未使用移动支付的老年商贩，目前没有开通收款码的打算。二是近半的老年商贩未使用移动支付是由于没有智能手机。而老年商贩对移动支付的接受能力不足，主要是因为两方面的原因：一是不能熟练操作智能手机进行交易。老年人群由于其自身年龄的增长，导致其接受新事物的能力降低。网络支付由于其自身具有科技性和先进性，需要具备一定的互联网知识才可以熟练进行操作。而大部分老年人恰恰不具备这种能力，他们生活的时代背景、年龄、学历甚至身体机能等因素深刻的影响地影响着他们接受新事物的过程。对于他们来说互联网属于新事物，他们在日常生活和成长过程中对这一事物接触频率较少，这就在一定程度上限制了绝大部分老年人群的网络支付行为。

图为实践队员在集市实地调研 中国青年网通讯员 段怡锐 供图

同时，部分老人传统的金钱观念也让他们认为：现金握在手里更符合他们的生活习惯，更有实物感。而电子支付在他们眼里虚无缥缈，是暂时无法让他们接受的新事物。传统的财产安全观念让大部分老年人认为，移动支付看不见摸不到，其安全性较低，让他们使用移动支付进行金钱交易，使他们对自身的财产安全有所顾虑。据此，队员们发现在选择移动支付平台考虑因素中,安全性仍然是消费者的首要顾虑，且随着年龄的增长客户对交易安全性愈加看重。

图为实践队员在集市实地调研 中国青年网通讯员 段怡锐 供图

在此次调研中，队员们深入老年商贩这一群体，实地考察老年支付难题，认识到了“数字鸿沟”对老年人的影响，为以后的调研明确了方向。弥合“数字鸿沟”有难度，要看到时效，又要保持温度，政治与公共管理学院“政在实践队”将会在本次调研的基础上，形成各方合力，共同解决支付难题，帮助老年人更好地融入智能化、数字化时代，尽情享受智能生活的乐趣。