人文关怀助力社会服务适老化 ——以南京市栖霞区为例的实践调研

“你们做的这些很好很有意义，可以帮助到我们生活很多。”来自八卦花园的陈奶奶真挚地鼓励着调研团队。

为了助力老年人跨越“数字鸿沟”，来自南京师范大学马克思主义学院的调研团队结合专业知识与人文关怀，于3月20日至4月18日期间前往南京市栖霞区下属的九个社区进行实地调研。

随着南京市开始有社区进行老年人智能服务教学工作后，老年人们对智能产品教学服务已经有了概念，因此接受程度也因此变得更高。来自杉湖路社区的姚爷爷向调研团队展示了他的智能手机，手机的页面整洁、功能完备，姚爷爷的操作娴熟，全无困难。然而，也有很多老年人因为衰老带来的视觉退化等问题难以操作智能手机，“我的眼睛也花，耳朵也背，就算想用（智能手机），也很难用好啊。”来自祥和雅苑的赵爷爷摩挲着调研小组的智能手机，遗憾地感慨道。此外，还有一些老人对于智能设备的使用呈消极态度，觉得老人机足够使用，没必要学习操作智能设备。

经过约一个月的调研之后，调研团队认为对于老年人需求的分层是工作的重点。有智能手机并愿意学习，且身体状况良好的老年人可以最大限度地开展智能服务教学，集中教学即可，教学内容可涉及社会生活的方方面面；而对于有智能手机并愿意学习，但身体状况不好的老年人需要联合社区明白他们的住所，进行上门教学，教学内容应该更加偏向紧急呼救、自助挂号、日常娱乐消遣这3个方面；对于绝大多数没有智能手机但愿意接收新事物的老年人，教学活动的开展与社会志愿服务的投入要并重。

通过本次调研，团队充分了解了这九个社区老年人的生活状况、当前社会服务适老化现状与老年人对此的需求，根据调研结果设计的适老化模式将能更好地平衡老龄事业供给、需求两侧，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

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