这样的案例，在“领导留言板”上数不胜数。
“人民网‘领导留言板’是为国家部委和地方各级党委政府主责领导干部搭建的全国性网上群众工作平台，自2006年设立以来，共持续促成近280万项民情民意得到各地各部门回应和落实。”浏览2021年国务院新闻办发布的《中国的民主》白皮书，“领导留言板”被收入“广泛真实管用的民主”一章，作为“人民利益要求得到回应”的案例之一。
时间回到十几年前。2006年，当人民网的编辑们把地方党政领导资料挂到网站上时，一个现象引起了他们注意——许多网民在各地领导简历资料下方的评论区留言，反映他们遇到的民生问题。
受此启发，2006年8月，“领导留言板”的前身“地方领导留言板”正式上线。那时，对于各级领导干部而言，互联网虽已不陌生，但如何在网上与群众打交道，却依然是件新鲜事。
16年过去，如今，中国网民数量已达到10.32亿，互联网当仁不让地成为群众意见表达的最大平台，成为群众热点难点问题的集散地。运营“领导留言板”的人民网网上群众工作部负责同志介绍，党的十八大以来，“领导留言板”上超300万件群众急难愁盼问题获得回复办理，大批建设性意见得到各地区各部门及时吸纳。
当年的新鲜事，已是当下各级领导干部绕不开的“必答题”。
“群众在‘领导留言板’上的留言，将自动推送给相关的办理单位。办理单位在及时知晓群众反映的问题后，就会作出回复，并予以解决。”该负责人介绍，在“我为群众办实事”实践活动中，广大领导干部通过互联网平台直面群众，获取一手材料，有效解决了矛盾找不到、问题找不准等问题，实现“办实事”的精准化，实打实解决了一批民生问题、推动了一批民生领域改革、实施了一批民生工程，人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强。
超300万件问题获得回复办理，彰显了走好网络群众路线的新经验新探索
当前，平均每个工作日有超过3000件意见建议在“领导留言板”上完成流转。
这样的效率背后，是各地对如何通过网络走好群众路线的机制化探索。例如，北京将办好“领导留言板”群众留言事项纳入“接诉即办”机制，考核各级各部门为民办实事工作成效；天津制定网民留言办理工作实施办法，明确对各区各部门回复数量、办理质量及工作作风等进行年度量化考核；吉林发出通知，要求全省进一步完善群众留言受理、转办、回复机制，切实提高留言办理实效……
“万辉国际广场3#、4#、5#商业楼4层有人违规搭建阳光房，工人正在施工，很明显就是违建。”今年3月，有网友向甘肃省庆阳市市长留言，反映该市万辉国际广场有人违规搭建阳光房。
收到留言后，庆阳市自然资源局进行了第一次答复：2022年4月6日，我局工作人员到万辉国际广场3#、4#、5#商业楼4层进行查看，并约谈了建设单位，未发现违规搭建阳光房。
这一回复，让留言群众给出了“很不满意”的评价。
庆阳市12345政务服务便民热线中心发现后，立刻联系了市自然资源局，要求他们对该留言再次进行办理。再次办理过程中，庆阳市自然资源局通知西峰区“两违”办将该项目作为重点巡查监管对象，增加巡查频次。4月11日，在巡查时发现有商户在万辉国际广场3#、4#、5#楼3层楼顶违法建设，庆阳市自然资源局立即联合西峰区“两违”办、朔州路街道办事处赶赴现场，要求施工方现场停工，并于当天立案查处，责成建设单位在规定日期前自行拆除。
“针对您3月25日反映的‘万辉国际广场3#、4#、5#商业楼4层违规搭建阳光房’问题，您对办理结果不满意，经核实我局完全接受，并感谢您对我们工作的监督支持，现就您反映问题的最新进展答复如下……”4月19日，庆阳市自然资源局又一次进行了回复。
最终，留言群众对办理结果给予了“很满意”的评价。
走好群众路线，无论是网上还是网下，人们心里都有一把尺，是不是真诚与群众沟通、是不是真心为群众担当、是不是真挚帮群众纾困，网络不仅不会掩饰，反而更加放大、廓清。唯有始于群众追求，终于群众满意，通过规范的流程机制实现“件件有着落，事事有回音”，才能真正将互联网变成倾听民声、尊重民意、顺应民心的畅通渠道。
人民网网上群众工作部提供的数据显示，全国31个省区市已全部出台制度办法，将做好人民网网上群众工作纳入绩效考核，全国100%的市州、99.2%的县区已开展“领导留言板”留言办理工作。
http://www.dxsbao.com/shijian/455215.html 点此复制本页地址
