陕西大学生到亳州市魏岗镇群众服务中心参观学习

今天我实践小组到达亳州市魏岗镇群众服务中心参观学习。

自服务中心成立以来，实现一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，为广大人民群众提供全方位优质服务的广阔平台，真正实现 “上为政府分忧，下为百姓解难”，实事求是的解决群众的难题。

近年来，随着群众诉求表达渠道不断拓宽，群众问题得到及时有效化解。但由于群众工作职能等方面的局限性，镇政府工作重点主要集中在接待群众、调处群众矛盾等方面，与新形势下服务群众的要求还存在一定差距。为此，镇政府成立群众服务中心，更好地服务于人民群众，去真正走到群众中去，倾听群众的声音与诉求，才能更好的为人民服务。

魏岗镇群众服务中心整合了各单位服务职能实施集中办公，集民生服务、举报投诉、帮扶救助、调解处理为一体，实行统一领导、统一管理、统一调度、统一工作程序，实现一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，做到立即办、马上办、限时办、一次办好，努力做到让群众 “只进一扇门、解决万家事”，把群众的操心事、烦心事、揪心事解决在服务中心，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。服务中心建成后，始终贯彻落实市党代会、 市 “两会” 精神，以保障群众利益为核心，以解决问题为本质。 按照接待、 分流、 受理、办理、督办等流程环节，群众来访来办事项全部在群众服务中心完成，做到件件有着落、事事有回音，对当场不能办理的，明确责任单位，限期办理。同时，强化监督执行，对各单位办理实效进行有效监督。

具体来说，魏岗镇在群众服务中心设立“党员示范岗”和“党员志愿服务台”，党员统一佩戴党徽，对进入服务中心的群众主动上前询问、耐心接待、力解群众需求。同时，该镇实施领导干部公开接访制度，面向群众公开镇班子成员、各站所负责人姓名、职务、联系方式和任务分工等信息，群众可以通过电话直接反映情况。群众工作服务中心下设“孟广华调解工作室”，聘请老党员、老干部、老政法、老军转、老教师担任群众工作服务中心调解人员，利用“身边人”化解“身边事”，进一步发挥五老“夕阳热”的作用。

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