天气格外炎热，太阳像个火球一般灼烧着地面，被阳光灼烧着的地面像蒸笼一样，热得人几乎无法呼吸。走在路上，迎面而来的风像热浪一般让人猝不及防。清晨，知了马不停蹄地啼叫着，预示着又一个炎热的日子即将开始。在这个炎热的夏天，抬头看不到几只小鸟，草和树都垂得很低，小狗也热得伸出舌头，喘着粗气，蝉不住地在枝头发出令人焦躁的叫声，像是在与燥热的天气反抗。
据悉，为积极响应中国共青团的号召，携手筑牢疫情防线，让志愿者们切身体验疫情当下医护人员的幸苦，了解医护人员的工作，平顶山学院“韶华献乡村，青春助振兴”社会实践服务团于7月15日来到了杭州市西湖中西医结合医院，组织团队成员走进社会基层，服务社会基层治理，持续深化“五为”文明实践志愿服务，实践队员们积极投身志愿者服务工作，在聚民心、暖人心、筑同心中发挥着重要的作用。志愿者们以为人民服务为宗旨，进行了一系列文明实践志愿服务。
初到岗位，积极学习
风雨同舟，披荆斩棘。疫情发生以来，全国上下众志成城，万众一心。为了在不干扰医疗工作正常运行的前提下更好地帮助医护人员，志愿者选择了为前往医院就诊的患者指引就诊方向的工作。早上7点40分，志愿者准时坐在就诊指引台前，由相关医护人员坐在旁边教授志愿者工作流程—播放引导语音，告诉前来就诊的患者先来指引台挂号签到，建议年龄在35以上的患者先在旁边的仪器桌测血压以及怎样才能满足患者的问诊需求，了解患者是想看外科还是内科，有没有指定的医生，怎样安抚想要优先问诊的患者，怎样识别患者是否已签到以及是否可以直接开遥控门等等。志愿者表示：“早上穿着志愿服坐在就诊指引台前的时候，其实我的内心是紧张慌乱的，因为之前从未接触过这样的任务，我害怕因为自己的疏忽耽误了前来就诊的患者，同样也麻烦了接诊的医生。”
图为志愿者在跟着护士学习工作流程。 中国青年网通讯员黄诗婷摄
上手实践，遇到困难
为充分发挥志愿者这个身份的作用，志愿者在大概掌握了工作流程之后开始进行实践，由于志愿者是第一次接触到这个工作，难免被这些繁琐的流程弄得不知所措，有的时候会因为部分患者的口音问题将想要找徐医生的患者听成找谢医生，造成挂错诊室的情况，又或是将中医科的引到外科医生那边，这一系列的错误都让志愿者内心很是慌乱。更令人感到头疼的是遇到性格急躁的患者，由于不同医生诊室的人手可能不一，所以会导致有跳号的情况，这些患者便会吵闹，进而发生争执，甚至想要越过遥控门，面对这种情况，志愿者则需要对患者进行劝说和安抚。志愿者们在志愿工作中向医院的工作人员学习医院的工作技巧和经验，逐步掌握了良好的沟通方法，渐渐地能够独自顺利引导患者有序就医。
图为志愿者在回答患者咨询的问题。 中国青年网通讯员黄诗婷摄
反复熟悉，发挥作用
经验都是在反复实践的过程中总结出来的，随着一次次地重复流程，志愿者开始可以进行常规的引诊操作，慢慢地也会帮助护士姐姐一同安抚患者们焦虑的情绪，工作中的失误也逐渐减少，在实践活动中志愿者还得到了医护人员的认可和夸赞，志愿者激动地说：“这让我感觉到自己终于发挥作用了，护士姐姐也认可了我的努力，说我对他们的帮助挺大的。”经过一天的志愿活动，志愿者收获颇丰，对志愿者来说，自己不仅理解了医护人员的幸苦，而且丰富了自己为民服务的思想，不管是前面的护士，还是后面的接诊医生，每天都面对着不同的患者，不管遇到什么情况这些勇士都坚持付出，从不抱怨，这种奉献精神是值得每个人学习的。
图为志愿者在认真工作。 中国青年网通讯员 黄诗婷 摄
时代在变更，传承在延续，当前进的接力棒交接到当代青年手中的时候，每个青年都应毅然地挺起坚实的臂膀，在人民需要的时刻挺身而出、迎难而上，用奉献与责任绘就新时代青年的青春担当。少年所向往的，既是远方，也是梦想。在这个七月，平顶山学院“韶华献乡村，青春助振兴”社会实践服务团在杭州市西湖中西医结合医院写下青春的故事，待到长风起时，再高歌奏凯，一起等待春华秋实。
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