时间：2022-07-28 18:38:15 来源：曲阜师范大学政治与公共管理学院 作者：Arbitrary 〆
海恒物业引入现代物业创新治理手段，物业服务企业着重抓矛盾纠纷多元化解，针对停车难、物业收费难等“棘手”问题，积极探索协调联动处置机制，邀请业委会、居委会等共同研究解决，通过协商达成共识、实现共赢多赢。同时，创新老旧小区物业管理模式，通过社区和相关部门协调，积极承接无物管小区，通过业主委员会，引进物业公司。物业服务企业坚持“以业主为本、以和谐为魂”的服务理念，把维护业主利益摆在第一位。本着“真诚、和谐、主动、高效”的发展理念，为小区业主提供优质服务，滨河物业开辟了“24小时客服热线”，只需一个电话，需求、意见、建议便立即反馈到信息平台，落实到具体人员，在最短的时间内为业主提供服务。上门服务时做到“四个一”，即一个工具袋、一张维修单、一块抹布、一双鞋套，受到了业主的好评，也拉近了双方的距离。如今，他们向业主承诺：客服热线响铃三声必有问答，遇有险情安保人员5分钟内奔赴现场，维修人员15分钟内开始服务。真正做到了让业主出门放心、回家开心、住得舒心、生活安心。
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