时光荏苒，岁月如梭，一转眼一个月的客服实习期已经过去了，回首这一个月以来作为一名电商客服，在企业进行工作的这段日子有了很多的成长和进步，也有很多待加强的地方。
常言道，“顾客就是上帝”，规范服务是电商客服必要的工作流程，提升服务的质量是非常重要的，这就要求每个客服人员保持兢兢业业的敬业精神，时时，处处，事事做有心人，倾听客户的建议和意见，热情服务每一天，为客户创造良好的购物环境。
我们小组全体成员每天积极参与实习工作，本次实习的目的是提高个人修养，将课堂知识与现实工作进行结合，打造理论与实践相结合的目的，为即将进入社会做好一些准备和进行必要的热身及适应。毕业工作是每位大学生走向社会，走向属于自己人生的一段必不可少的经历，而实训活动能够让每一个学生提前去尝试不同的工作，扮演不同的社会主角，逐步完成职业化主角的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，本次项目在学校第二工业实训楼开展，作为一名实习新员工，我们刚开始的时候对于产品知识还不熟悉，工作上难免遇到一些胡搅蛮缠的顾客，不懂得如何去解决顾客问题，工作上存在许许多多困难，尤其担心自己是否能担任公司客服这一职位，面对客户的问题时常答不上来，需要寻求企业导师的帮助，才能解决客户的疑问，这时才真正领悟到学无止境的含义，在此期间有企业导师耐心指导和同学们一起探讨业务，让我们从中得到了很大的进步，从刚开始的生疏到现在的熟练，小组成员渐渐树立了一份良好的心态，学会了如何去调节自己的情绪。服务他人要懂的换位思考，将心比心，这对于电商客服来说是非常重要的。
在线上实习时，小组成员每天居家认真学习更多的电商客服知识，获得了非常大的收获，成员线上期间强化了对客服话术的训练，这对我们更加快速准确的回复客户的问题有了很大的帮助。通过一个多月的电商客服实习，我们学到了很多，但也深感到自己的不足，在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我们会在以后的学习中更加努力取长补短，虚心请教，不断学习，不断充实自己，多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论和社会知识，同时注重实践，学习专业知识，坚持与实践相结合，学会有耐心乐观，经常与其他人沟通交流，对于刚出社会的，我们不管到哪一家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般是先让我们熟悉工作环境，或许在这段时间我们会感到反感，会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
通过这一次的实习磨练和增强了我们的岗位责任感。积累了一定的工作经验，让小组成员适应以后的工作生活方式，让我们更加早的了解与体会真正进入社会职场后如何面对工作与生活的困难，找出解决的方法。
最后很高兴可以参加这一次的电商客服实习，让我们在学习中成长，让我们知道了生活的不易，以及今后的工作生活中，需要用百倍的努力及汗水才能获得一分成功，不能做到脚踏实地，却想一步登天，只能白日做梦，世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后欣赏的一面，回过头来发现一个月的实习，也不是一件简单的事，前期的准备，必不可少，过程虽然忙碌，但结果必是成功的。
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