国家十分重视基层社区建设，做好社区服务对国家稳定社会安宁具有重要意义。为了迎接党的二十大的召开，响应党呼吁大学生深入社会，曲阜师范大学数学科学学院“深扎社会共成长，青春建功二十大”实践团成员于7月2日来到济宁市汶上西门社区，开展服务社区志愿活动，采访社区工作人员代表，协助社区服务工作，学习西门办法。
社区服务志愿行，前期准备要充分
为了保证志愿服务活动的顺利开展，实践队员们在活动的前一天提前与西门社区服务中心工作人员取得联系，请求工作人员为实践队进行服务工作者培训，西门社区的工作人员也为实践队员们绿灯大开。实践队员们在工作人员的帮助下掌握了反馈解决居民生活问题的流程，熟悉了服务中心工作软件，同时进行了任务划分。
此外，为了预防居民生活问题得不到妥善处理的情况，工作人员帮助实践队员提前熟悉工作内容。社区负责人带领实践队员与服务中心工作人员一起来到会议室召开座谈会，通过面对面交流，认真倾听居民近期呼声，帮助实践队员提前找到工作的重心。会议上，服务中心的工作人员们向实践队员们介绍了近期社区的热点、难点问题，实践队员们纷纷提出自己的看法，展开热烈的交流和探讨。
访谈社区负责人，学习服务好精神
为了提升作为服务人员的素养，实践队员们主动提出访谈西门社区党委书记孟书记，学习西门社区的服务态度以及服务办法。党委书记带领实践队员走进汶上县行政审批服务中心，这里有西门社区的独创的管理和服务方式，通过一步步的创新，这里成为了商讨社区发展、解决基层群众矛盾的根据地。经过采访，实践队员们了解到，西门社区设有服务大厅、居民矛盾解决办公室、社区业务办理厅、侨胞联络厅等，这些新型社区办事厅，体现出西门社区适应时代的理事方式。
为了更好的让实践队员们学习西门社区的管理方式，孟书记带领实践队员们来到“社区居民民主协商议事“办公室，在这里实践队员学习到了西门社区特色的”7+X“议事方式。当谈及“为何愿意做马扎书记”这一问题时，他说，坐的比群众低一点，心离群众就近一点，这样问题就更小一点。实践队员们肯定了西门社区的服务方式，学习了孟书记的服务精神。
热线电话随时接，服务工作妥善做
在社区服务大厅，实践队员们认真回复居民拨打来的热线电话，耐心地为社区居民解答问题。对于不能解答的问题，实践队员们会将其记录并反馈给工作人员。此外，解决问题后实践队员会给提问居民回拨电话，及时反馈以保障居民的满意程度。对于致电投诉的居民，实践队员们认真倾听居民意见，用良好的服务态度化解居民内心的不满，并及时向上级工作人员反映，保证居民的问题顺利解决。实践队员们用积极的服务态度以及良好的解决问题的能力，赢得了服务中心的工作人员们的认可。
除去接听热线电话，实践队员们参与了居民电子信息档案建立的工作。近年来，西门社区内居民由于买房、租房等多种原因，许多居民的信息没有及时录入。对于缺失信息的居民，实践队员们电话访问的形式一一询问，获取信息并用指定软件建立居民电子信息档案。
环境问题处处寻，志愿服务护环境
在参观社区过程中，实践队员注意到了街道上存在电动车、自行车、汽车等车辆乱停，损坏待维修的公共设施，垃圾随意丢弃等现象。为此，实践队员主动提出协助居民整理车辆，记录并上报损坏设施，向居民进行环境保护教育宣传，并通过实物向居民们普及垃圾分类知识，帮助西门社区维护社区环境整洁。
通过本次志愿服务活动，实践队员们了解了西门社区的发展过程和现状，学习了西门社区特色有效的治理方式，明白了服务大厅在社区发展中所起到的重要作用。同时，实践队员们学习了良好服务精神，提高了自己的能力，也体现出了新时代青年助人为乐的精神面貌。
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