“利民之事，丝发必兴；学史力行，实干为民。”为感受新时代下简政放权的显著成果，曲阜师范大学“深扎社会共成长，青春建功二十大”实践小队于7月4日来到济宁市汶上县西门社区，亲身体验，与相关负责人进行交流对话以及参观调查。
在社区中心服务大厅，工作人员为我们详细讲解了该社区开展居家养老、社区网格化、信息平台建设的有关内容，并认真回答了我们提出的我市社区建设与社区服务方面的各类问题，还为我们耐心讲解了城乡居民医疗保险政策，对关于新生儿、大学生、退役军人等各类特殊人群参保时间、享受待遇时间等医疗保险问题进行说明。针对手机银行、微信、养老App等各类线上社保缴费渠道，工作人员向社区相关业务人员和群众进行详细演示缴费步骤，并制作医疗缴费流程彩页进行发放，切实解决群众操作困难。此外，就个别群众关于临时救助申请条件、再生育所需资料等行政审批问题工作人员一一解答，并表示他们会协助群众准备相关流程审批资料，让群众切实感受到基层政务能力和政务服务态度。
其中，我们提到了关于如何区分“社区服务站”与“社会服务站”、政府购买服务中如何保障资金拨付到位以及资金是否用在刀刃上等众多涉及社区建设工作的问题，对于中心工作人员的回答，我们表示受益匪浅。据西门社区介绍，“一站式”便民服务大厅，能提供包括劳动就业、计划生育、城镇医疗保险、交有线电视费、司法服务、家政服务、民政服务、工会救助等15个服务项目，覆盖了居民生活的点点滴滴，让群众不出大厅就能办理所需业务。汶上县行政审批服务局推行行政审批“1+3+3”模式，西门社区行政审批服务站可以办理县级行政审批服务局权限范围内的相关服务事项，让社区居民“不出社区”、在“家门口”享受与县为民服务中心同等便捷化服务。
“您好！请问你办什么事？”“天气热，我给你倒杯水吧？”“你这个情况比较特殊，我帮你打电话问问吧！”……一声声问候，一声声关切，如春风化雨，温暖人心。据了解，西门社区便民服务中心按照街道党工委“思想大升华，作风大提升，发展大突破”的要求，着力提升服务品质。在继续强化营商环境的打造，深入推进“一窗受理，并联审批，一窗出件”政务运行模式的基础上，以心换心，增加人文关怀，让窗口办事人员贴近群众，设身处地为群众着想，让群众少跑路，以热情周到的服务让上门办事的群众在安心、放心、顺心之余，更多地感觉到暖心、温馨。
“青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望”，西门社区服务大厅具有进驻事项多、服务功能全、审批效率高、管理规范化、办事环境优等鲜明特点，具备总服务台、大型电子显示屏、办事群众等候区和公共服务窗口，还为办事群众提供商务、金融等多种服务，使群众办事更加舒适、方便。实践队成员在这里能够更加接近人民生活，了解人民所需，更加了解到“为人民服务”的深刻含义，为来政务服务大厅的人们进行服务，脚踏实地地为大家解决问题。
在社区服务大厅，实践队员们认真回复居民拨打来的热线电话，耐心地为社区居民解答问题。对于不能解答的问题，实践队员们会将其记录并反馈给工作人员。此外，解决问题后实践队员会给提问居民回拨电话，及时反馈以保障居民的满意程度。对于致电投诉的居民，实践队员们认真倾听居民意见，用良好的服务态度化解居民内心的不满，并及时向上级工作人员反映，保证居民的问题顺利解决。实践队员们用积极的服务态度以及良好的解决问题的能力，赢得了服务中心的工作人员们的认可。
服务事项“零积压”。西门社区优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”一位社区居民在便民服务中心办业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，西门社区服务大厅优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。
西门社区通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。孟主任介绍道：“接下来，便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。”
“家是最小国，国是千万家。”社区是由“家庭走向国家”的开端，做好社区服务对国家稳定社会安宁具有重要意义。在本次实践活动中，我们在工作人员的带领下进入西门社区做志愿活动，了解了基层群众对社区政策和服务的意见建议。虽然这些活动都是一些平凡的小事，但是这些平凡的点点滴滴都有可能对服务的对象产生巨大的作用。
http://www.dxsbao.com/shijian/501431.html 点此复制本页地址
