为积极响应全国大学生暑期“三下乡”社会实践活动的号召，湖北汽车工业学院科技学院医患“和谐桥”志愿服务队于7月28日联合十堰市国药东风总医院开展了此次活动。
“以病人为中心，以人为本”是东风总医院的服务理念，为了树立良好的社会形象，院方同志愿队的志愿者们深入到各个病房开展调研工作，以求不断的在内部素质方面能有所提高。从患者口中得知，院方坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改；坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；坚持专心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动，以求实现医患之间心与心的交流能够成为现实。
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