为医患“搭桥”，了解医患关系
时间：2022-08-26 11:53 来源：湖北医药学院全科医学院 作者：张瑞林
时光流逝，转眼间进入大学已经两年多了，大学生活有苦有乐，有酸有苦。作为一名即将进入大三的大学生，在今年的7月4日至7月8日跟随“医者筑梦”暑期社会队来到十堰市国药东风医院、十堰市三堰社区服务中心、五堰老虎沟社区服务中心，开展了为期四天的暑期社会实践活动。在实践期问，我们实践队的队员以问卷调查的形式和采访的形式，向医生和病人了解医患关系。
在跟随社会实践队去医院之前，我在网上也了解到了一些医患矛盾的原因。例如，老年人不懂得互联网而引起的矛盾：目前，医院普遍使用互联网移动医疗服务平台，挂号、缴费、结果查看等，都开始通过手机完成，虽然中青年就诊人群享受到了便利，但是老年人群体确陷入了手足无措的境地。另外，诱导舆论偏斜的自媒体群体也是一大重要原因。自媒体时代，每一个人都可以作为信息的传播媒介。一旦有患者遭到不公平的待遇，就会将自己的主观观点发到朋友圈微博等社交平台。为了吸引流量关注度，还会将-一些误导人的照片发上去。医患关系本来就是一个敏感的话题，一经发布，舆论影响将不断扩大。
看到网上对医患关系如此偏激的评价，不由得地使我心里抵触。于是，我怀着忐忑不安的心情跟随实践队来到实践医院。首先，我们——同前往十堰市国药东风总医院住院部消化内科，以问卷调查的形式向医院医生询问当下医患关系的状况。为了确保调查的准确性，从不同角度，我们也与医院患者进行了深度交流。之后，我们了解到医患关系的主要矛盾是医生与老年人群的矛盾。就如网上说的一样，由于现代医院运用互联网移动医疗服务平台，挂号、缴费、结果查看等，使老年人陷入手足无措的境况。老年人由此对医院产生了恐惧与不满。
在医院进行暑期实践时，我恰巧遇到一位牙痛寻求牙医的老人。由于老人找不到方向并且不会挂号，急得满头大汗。在情急之下，我毫不犹豫地帮助老人使用智能平台挂号并告诉他就诊医室的方向。在这次的经历后，我深有感触。于是我主动向医院提出我要当志愿者帮助老人。在当志愿者之前，医院也对我进行了一上午的培训。培训内容包括：测血压、使用挂号智能平台、为老人解答些简单的问题等。于是，当天下午我怀着满腔热血正式上岗。刚刚上岗的我非常激动，一心的想要帮助老人顺顺利利的挂号。但是，刚到下午两点诊室就已坐满了人。光是给病人指示报道处的位置，简单交代一下刷报道条形码的方法就已经让我忙的焦头烂额了。等到四点的时候，就诊人员逐渐减少，但是坐在大厅等候的一小部分人将口罩去了下来，于是我走向前去，客气的说道：“麻烦您把口罩戴上”。大部分病人会带上，但一小部分病人还是随意拨弄两下就是不好。在一天的劳作之后，我略显疲魚。但是之后，我依然怀着满腔热血前往医院。
在此时，我遇到一个年龄大约70岁，右眼失明的老爷爷，。这次看病他是一个人坐公交从农村来到城里看病的。一想到老人家这么大年纪，眼睛也近乎失明，独自一人挂着拐杖摸索着前进，在陪同他看病的过程中，我感到十分的寒心。这个社会对老人就是这样的残酷，在高科技、新事物充满的新环境里，没有儿孙的引导，如何才能在这个新社会里寻找到过去的自己。在导诊台工作的时候我就注意到许多来自乡下的老人，独自一人来医院看病，这个机器不会用，那个流程看不懂，不会使用智能手机，不能进行网上缴费，老年人似乎被隔裂于智能服务之外。
同时这是我深知志愿者的重要性，帮助老找回在智慧医疗时代到来的人文关怀，耐心为老人服务，帮助老人找到就诊方向。医患关系的解决需要多方面的协作，社会上多向-些群众普及医学知识，让每个人与人之间多一些信任，信任是一切事情的基础，从根源抓起，建立法律法规，提高国民素质，加强医德医风建设，让医患关系开满信任之花。
短短几天的社会实践很快就结束了，但是我所要学习的东西却远远没有结束。这次实践让我认识到比书本知识更重要的东西，那就是认真工作的态度，让我充分认识到医生这个行业的严谨与神圣。生命已驶上轨道，但我的医学生涯刚刚开始。这次实践让我认识到正确处理医患关系的重要性。
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