【 耕读故事 】 深入社区 、 服务居民 ， 公管学子在 “ 微实事 ” 的实践中
撬动 “ 大民生 ”
近日，公共管理学院大学生社会实践小队前往东湖新技术开发区关东街道，深入政苑社
区，开展“民生微实事”志愿服务活动。队员们在社区党员和社区工作人员的指导下参与了
老年人疫苗接种电话“流调”、反诈扫街宣传、社区党日体验、清洁家园、文学经典分享等
活动，既践行了大学生的责任与担当，又切实帮助社区推进工作。
学习基层工作 “ 微实事” ” ， 体会平凡中的伟大
为规范志愿活动行为，同学们接受了社区工作人员为期两天的志愿服务培训。关东街道
政苑社区副主任刘润佳带领同学们参观了党群服务中心。一排工作台、一个会议室、一间阅
读室、几套电脑和十几位工作者，小小的社区用一件件“微实事”撬动了“大民生”。
刘润佳在会议室向同学们强调了社区工作的重要性。社区工作是党和政府联系人民群众
党的‘桥梁’，是城市基层民主政治建设的基石，党的十九大报告指出，要加强社区治理体
系建设，推动治理重心向基层下移。大学生投身社会，为社区的工作做出自己力所能及的贡
献，正是响应了国家对基层工作的号召。
大到上级组织对政苑社区的工作期望、社区朝九晚五的工作安排，小到电话排查时应使
用的表达技巧、和居民拉近关系的方法，工作人员对同学们进行了一一讲解。会议室内，同
学们认真记下要点，不时举手提出疑问。“尽管实践时间有限，我希望大家能在这短短的七
天里体验到基层工作的各个方面，有一分力，发一分光。”刘润佳说道。
培训之余，同学们还在党员活动室模拟了社区的党日活动。红色故事分享、党史知识问
答、入团誓词重温，同学们在工作人员的分享下深刻体悟了社区党群服务中心对党员们的特
殊意义。
电话排查 、 反诈宣传 ， 于细节处服务 “ 大民生 ”
“您好，我是政苑社区的流调志愿者，请问您接种过新冠疫苗吗？”会议室内同学们井
然有序地拨打电话，耐心询问。为配合疾控中心进行防疫工作，基层工作人员会完成日常电
话流调任务。几十上百个姓名条旁记录着居民详细的流调信息，而这则是社区工作者日复一
日排查到深夜的成果。
同学们肩负起了本次“60 周岁以上老年人口疫苗接种情况”的调查任务，由于老年人
基础疾病较多，不想打、不能打疫苗的人数众多，需要翔实地记录下每个人的特殊情况。“打
了几针疫苗”“什么时候接种的”“接种完有什么反应”“出于什么原因无法接种”……同学们
一手拿手机、一手做记录，在纸上记录着信息。经过一上午的耐心拨打，同学们完成了近一
百位居民的疫苗接种排查工作。“打电话的过程中还是会有一些挫败感的。有些居民以为这
是电信诈骗，没等我问问题就挂断了电话，我只能一一向他们解释。”工程 2001 班的黄奕苦
笑道，在排查过程中同学们遇到了不少类似窘境，真切体会到了社区日常工作的不易。
由于政苑社区的老年和青少年居民的占比较大，发生电信诈骗案件的风险更高。为进一
步提高居民的反诈意识，同学们开展了放诈扫街宣传的活动。商场里、天桥下、街道各处都
有“蓝马甲”的身影。“养老产品多探究，骗取钱财是目的；养老服务套路多，反复套钱洞
无底！”同学们一边递给居民宣传手册，一边以“拉家常”“顺口溜”的方式细细普及防骗意
识。为了“吸粉”，同学们在发放宣传单的同时还送上了扇子，不仅为居民带来了烈日中的
一丝清凉，也拉近了和住户的距离，使反诈宣传工作得到了顺利的开展。
社区作为小区域内的信息传播中心，在实现全方面、全覆盖的反诈宣传方面扮演了重要
的角色。以社区为阵地，逐步推进“无诈单元”“无诈社区”是反诈新目标，切实增强群众
的防骗意识和防骗能力、维护人民群众的合法权益是社区的重要工作。
深入思考 、 总结经验 ， 在实践中习得真知
为期十天的实践接近尾声，关东街道政苑社区党委书记刘声贵肯定了同学们本次活动的
认真细致，并为同学们颁发了志愿服务证书。
在最后一天的分享会上，同学们总结经验，在讨论中发现了许多社区工作中存在的难题：
一方面，各种社会和政府组织与社区的信息无法进行共享从而出现“数据鸿沟”。这会导致
流调等工作出现重复劳动的现象，甚至还会使一些被重复询问的居民产生反感心态；另一方
面，社区工作的地域性强，许多居民交流时会有口音，非本地工作者会有沟通困难。“社区
工作信息化仍任重道远，在实践过程中，我深刻发觉我们应该发挥信息管理专业优势，减轻
基层工作者的负担。”信管 2002 班陈凌晨有感而发。“政苑社区周边由众多大学，我们也在
尝试利用大学资源来助力我们的工作。同学们可以多多宣传社区工作，积极地联系我们展开
合作！”刘润佳总结道。
此次社会实践活动从认识社区、服务居民、总结难题等方面逐步推进，助力同学们深入
了解基层工作，为未来大学生与社区的合作以及社区工作相关问题提供了参考。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。公共管理学院学子用实际行动践行了“奉献、有爱、
互助、进步”的志愿精神，为社区工作的进行做出了杰出贡献。
文字：公共管理学院赴武汉市东湖高新区关东街道政苑社区暑期社会实践团 陈凌晨
审核：公共管理学院 蒋勇
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