近年来，多地设立政务服务平台，针对性地帮助群众解决问题，并举一反三，完善流程机构。为深入了解基层群众对政务服务平台的了解，南京师范大学泰州学院“疫情有距离，苏服无距离”社会实践团队针对50岁或55岁以上公民以是否能享受到一网通办的服务，合理地运用新时代“云服务”平台参与政治生活为内容进行调查与分析，力足于国家政务发展规划，探究新冠疫情大背景下互联网+对于办事效率的提高及生活质量的改善。为此7月1日团队成员来到江苏省苏州市吴江区开展以政务服务为主题的调研与宣讲活动。
为了解疫情之下人们购物的需求，实践团队成员进入商场就生活与家庭需求进行调研与采访。成员针对互联网+对超市工作人员的影响以及云服务的使用等问题进行了简短提问，并倡导了云服务平台与网络的便利。
图为商场门口防疫检测处。中国青年网通讯员 方娜 摄
在实地考察中成员们注意到，商场门口有明显的体温测量指示牌和一台红外体温感应仪器以及防疫警示牌，时刻进行疫情防控。为了照顾一些忘记带口罩的人，还放了一台口罩自动售卖机，使进出商场的顾客意识到防疫的重要性。商场门口还有值班的志愿者，提醒顾客测温与出示健康码，同时也为那些没有智能手机的老年人提供帮助。成员们在走访的小区里也随处可见防疫设备，这也表现了苏州地区的防疫措施的完善。
图为成员在居民区街道对一居民的采访。中国青年网通讯员 方娜 摄
6月29日下午，实践团队来到当地的育才路居民区进行实地采访。“在网上预约很方便的，买买菜啊什么的都很便利” 阿姨说出了自己生活中用到智能网的地方，无论是出行还是购物买菜，对于家庭主妇的她来说没有什么问题。炎炎夏日下，女士刚从街上回家，耐心的回答了成员们的问题。从中了解到附近的水果店与美团进行了合作，她经常在该平台上抢打折水果，满足了家庭生活需求。但这些活动很多老年人无法操作，争取不到此类福利，因此该女士认为社会福利体系的建设，要充分照顾到这部分老人的处境，提供一些变通的方式来解决这部分老人的实际生活需要，包括智能手机上的设计，可以推出适合老年人使用的简洁版智能手机。可以在社区进行对老年人进行新技术的学习培训。
图为志愿者在社区内进行宣讲。 中国青年网通讯员 马怡宁 摄
为了更好的科普人们运用并了解互联网+云服务，志愿者们在社区内进行了演讲。志愿者们通过ppt向居民们展示了互联网的重要性，用途及意义，同时还列出云服务软件的操作图使老年人们有了更清晰认知。居民们的反响热烈，针对互联网时代下老年人的困境，部分人提出了自己的见解：志愿服务机构应当为老年人提供适应性的信息技术的课程，包括在家庭中可以让孙辈去教老年人使用智能手机，这样一方面也可以让老年人学的更快，另一方面可以增加亲人之间的沟通。与此同时，线下的政务服务站点、生活中也需要多增加人工服务来帮助这类老年人进行实操，使老年人能够简单便捷地享有应有的权利。
中国目前有2.54亿老年人，占到总人口的18.1%，这个比例不低，在老年人在网民和手机用户中占比很低，由此可见在智能化、数字化、信息化时代，老年人是落后群体。居民区街道社区以及核酸检测处考虑到老年人们的不便，针对此现象我们通过走访该小区得知，社区人员会提前请志愿者登录好老年人信息，到场后只需提供身份证即可，同时还会印章打印相关证件解决出行问题，这大大便利了老人的行动与生活。
图为实践团队在社区内的合照。 中国青年网通讯员 马怡宁 摄
在此次实践活动中，成员表示：“暑期社会实践锻炼了成员们合作交流的能力，同时更好的了解到了疫情下云服务平台对人们的重要性，通过短暂的社会实践，成员们受益匪浅，也坚信未来的某天能战胜疫情，摘下口罩去想去的地方，去相见的人”。
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