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“无限性”的责任需索 , “单向度”的服务格局

来源:曲阜师范大学政治与公共管理学院 作者:刘艳杰

“双减”政策致力的学校任务变革以及由此引发的外部环境变化,亦使得学校责任呈现出“无限性”发展征象。“无限性”责任本是研究者用以描述具有职责全能性、无边界、不清晰等特征的政府所用概念,在此也可用于学校。融汇学校特点可知,其主要凸显出学校职责趋向泛化、学校责任的绝对向度问题。

(三)“单向度”的服务格局

学校服务属性彰显是“双减”政策所指明的一种转向,但何种服务才可称作恰切到位仍需审思。经济学者认为,市场所供服务是要满足顾客短期消费需求;从政治学角度看,服务则在于关注公民需要与利益,侧重对长远利益的保障与维系。对比两方视角可知,区别在于前者重在关照短期,后者则是考虑长期利益,但相同处是都强调对主体需求的关切。因失却考量需求的服务,仅可算作停留于表层的“伪服务”。如学者所述:“服务的有效性取决于需求的满足程度。因此,服务过程中应充分重视公共需求,要根据公共的需求来提供公共服务。”落于学校层面亦如是,要建立在对服务对象需求认知基础之上,在双向互动后提供能真切回应学生成长需要的服务。但受到行为主体思维、学校制度结构等因素牵制,服务目前仅限于单向度产品供给,在需求获取与回应方面仍存需求表达空间缺位、需求回应机制孱弱问题。

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