十九大报告提出“拓展网格化服务管理，加强城乡社区治安防控网建设”。二十大来临之际，曲阜师范大学心理学院“红帆循致远，犁牛思笃行”实践调研团走进社区治理，调研网格化管理，体验社区志愿工作。我于7月16日-18日来到山东省潍坊市昌邑市富昌社区服务中心与金域华府物业服务中心，对社区工作人员进行访谈，调研网格化管理的实施情况。
通过采访调研与亲身实践，我了解到网格员们前期在社区组织的安排下统一入户采集居民信息，掌握所负责网格每家每户的家庭情况与房屋的使用状况。服务中心的李书记告诉我，富昌社区统管13个网格，共计一万四千余人。社区服务人员连续一周的辛勤工作才使居民信息录入工作堪堪收尾。作为志愿者的我参与其中，帮助社区工作人员录入居民信息。我自觉年轻精力充沛，对办公软件也较为熟悉，一下午4小时的忙碌，居民信息也只录入了200条左右，着实有些疲惫。社区工作者与琐碎为友，与繁杂为伴，将平凡重复的工作落到实处、用心干好，实属不易。
图为社会实践队员在录入网格居民信息。
通过将网格内的“人、地、事、物、情”等各类信息上传至社区治理智慧平台，形成全市要素齐全、层次分明的网格电子地图，做到人进户、户进房、房进网格、网格进图。合纵连横间，社会治理变得井然有序。社区网格化管理中，社区党委书记任总网格长，每个网格有专职网格员及网格监督员，还设置了楼长配合网格员的工作。我发现，在金域华府社区的每个楼道内都贴有“楼道红管家”宣传栏，展示该栋楼的网格员、楼栋长的信息，责任到人，居民遇事有人可找；邻里公约助力构建和谐邻里关系，公告栏张贴社区重要通知，以便居民知晓，还有党员亮身份模块，鼓励党员们发挥先锋模范作用，做好群众工作。我在工作时，常见有热心居民来服务中心“领任务”，他们主动要求帮助社区贴告示、做宣传，我被他们的真情和热心所感动，更加积极地投入工作。
图为金域华府社区楼栋内“楼道红管家”宣传栏。
我感受到社区工作绝不是办公室生活所谓的“一杯茶和一张报纸”，看似没有大事，每天细小的“琐事”不容有半点差池。邻里纠纷、吵架扯皮需要楼栋长、网格员的协调；孤寡老人、困境儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访，做好稳控工作；楼道堆放杂物，电动车私拉飞线等，需要对居民耐心进行劝导；群众来访、电话咨询政策等需要了解居民诉求、细心回复，这些大大小小的事情，都是网格员每天要面对的，看起来是琐碎小事，但对居民来说就是迫切、棘手的难事。这些事解决到什么程度，居民满意度如何，考验着网格员的工作能力与责任心。因此，我觉得做网格员不仅要具备较强的沟通管理能力，还必须要有十足的耐心和热情，更要有服务群众的恒心。这使我进一步认识到在网格赋能社区管理的进程中，网格员们起到的关键作用。
社区工作就是服务群众。通过网格化管理，社会工作者能够更快发现问题、更有效解决问题、更好满足群众需求。作为社区的一员，我会积极配合网格员们的工作，力所能及的情况下尽力帮助。作为社区志愿者，我需要充实更多关于社区工作的理论知识，学会更好的待人接物的方法，总结出更灵活的解决问题的策略。面对“琐事”，要沉下心去对待和化解问题，将十足的耐心和热情投入到工作中，为创建和谐社区贡献出自己的一份力量。（通讯员 丁佳宁）
图为曲阜师范大学“红帆循致远，犁牛思笃行”社会实践调研队合影。
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