大数据时代下信息科技与算法深度融合，大数据算法在改变社会生产、生活方式，助力生产经营的同时，由于本身的局限性，使得算法歧视、算法黑箱等现象频繁显露在公众面前。近年来，随着网络餐饮经济的发展，在外卖平台算法的压榨之下，外卖骑手的配送时间不断被压榨缩短，配送强度和力度也在成倍增强，随之而来的就是外卖骑手的劳动权益保障问题。《外卖骑手，困在系统》、《生于众包，困于“3元”》等文章引发热议，为了解社会民众对于外卖骑手权益保护与困境的认知，团队成员往崂山区的金狮广场进行调研。
团队成员首先来到金狮广场三楼，成员到达时已是饭点，三楼的一些餐厅门口许多顾客坐在门口排队等待用餐。团队挑选了绿茶，小湘公、东来顺等餐厅门口排队的顾客进行调研。这些顾客中大多数家人朋友相聚来用餐，采访群众群体年龄范围较为宽泛，在排队期间大家闲暇无聊也十分配合。首先我们向他们发放问卷，初步了解社会民众对于骑手劳动权益保障和算法的问题，接着，我们对问卷中的相关问题与其进行进一步的交流，围绕劳动保障、算法机制、劳动安全三方面，展开交流。采访时，所有顾客都认为外卖这个职业确实幸苦，风吹日晒雨淋的。有几位顾客表示了解一些关于骑手的权益保障问题，他们都是通过一些新闻了解到骑手工作之不易与权益无法得到满足。关于差评、超时的考评规则大家基本都了解，但是对于“订单分配“和“配送路线”算法逻辑，大家都不甚了解。很多人不懂为什么骑手取了餐不马上给他送。为什么明明看定位快到了又走远了。为什么超时了还送不到为什么要一次接很多单。有顾客对于骑手一次送几份餐的行为表示不能理解，他们认为骑手由于想在有限的时间内多赚几单，导致订单超时的情况。并不知道算法会判断骑手的时间宽裕程度和顺路程度。关于工作安全风险，绝大多数顾客认为外卖骑手是个危险职业，违法骑行现象频发，极易引发交通事故。大家都认为平台使用的算法限制骑手送外卖的时间，但是却没有考虑一些天气、路况、交通设施等问题，导致骑手为追求效率，“超速翻车、逆行撞人、闯红灯被撞”等诸多交通事故频繁在新闻中看到。
外卖骑手的生存状况，一直是社会关注的热点话题。这些穿梭在我们身边，为我们提供各种便利的骑手，被“困在系统里”，平台使用精巧的算法让骑手送外卖的时间日渐缩短，公司通过对用工模式的升级来规避法律，悄悄转移主体责任，不仅适骑手的权益无法得到保障，更使得消费者不了解对于骑手的困境，消费者、外卖骑手和平台之间的矛盾也日益尖锐。骑手不是虚拟的代码，不是冰冷的工具，他们理应被善待，理应得到合法、合理、公平的制度保护。解决骑手困境，各大平台切实承担起用人单位的主体责任的同时，作为社会民众也要对于这一职业给予尊重和关注，为他们争取权益提供力所能及的帮助。
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