倾听城市摆渡人的心声，探求外卖骑手的解困之策

伴随互平台经济深入发展，新业态规模不断扩大，新就业形态的劳动者数量大幅增加，快递小哥、网约车驾驶员、外卖送餐员、网络直播等从业人员数量不断增多。新业态新业态平台经济带来新增就业机会，但也也给劳动法律制度带来挑战，新业态劳动者的权益保障问题引发关注。

为破解算法控制下新业态劳动者权益保护的困境，积极寻找权益维护的路径，山东大学从文书院“蕴法同行”实践调研团队从青岛市外卖骑手切入，开展实践调研活动。为更好地了解外卖骑手的现状和面临的问题，7月15日，团队前往青岛市市北区对外卖骑手进行调研。

上午九点左右，团队前往市北区外卖骑手配送站，携带着事先准备好的访谈提纲，就其中的问题向外卖骑手进行简短的提问和记录。访问对象集中于美团外卖的骑手，并根据其从业时间，年龄等针对性提出问题，大多数骑手比较配合回答问题，我们得到了详细而丰富的回答。而也有少数骑手表示没有时间，拒绝了我们的访问，但我们也没有因此沮丧，更积极的寻找其他访谈对象。一上午结束后，成果颇丰。

下午两点，团队就上午的调查情况进行了总结、反思，修改完善了访谈提纲中的部分问题，继续走访外卖骑手的配送站，开展调研访谈。下午采访了多名骑手，就提问给出了自己的答案与思考，并谈了自己认为现在外卖平台不足之处，主要集中在外卖平台的奖惩机制，“超时配送”、“及时率”对个人评价机制和收入的影响，单位时间的派单量和工作强度的不合理，并期待这些问题能得到解决。在问题修改过后，访问成效明显提升，结果更加明确清晰。同时，我们在访谈过程中，也就目前的条例和指导意见向骑手做了普及工作，增进他们对国家政策的熟悉与了解。

经过一天走访与调查，团队获得了多份访谈稿，收获颇丰。通过对内容的记录和整理，我们对骑手的现状有了进一步的了解，明晰了外卖骑手对自身权益保护问题的意见，并发现实践中外卖骑手普遍存在着，算法机制影响个人评价机制、工作量等方面，切实影响着骑手的薪资、个人安全等劳动者权益的情况，体会到了平台的算法机制对骑手多方面的“控制”。针对本次走访调研结果，团队将做好汇总和分析工作，及时进行调整并指导开展后续的调研工作。

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