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浙江工商大学统计与数学学院学生会主办|数治解纷,时代新“枫”——赴杭州市三区调研实践团

来源:浙江工商大学统计与数学学院 作者:谢佩莹

做好社会矛盾纠纷调解工作,把问题留在基层,是推动社会治理现代化的重 要内容。随着国家积极推动多元化解纠纷平台建设的发展,推动了数字为治理赋能。作为一直走在响应国家号召前列的省份,从“只进一扇门”到“只扫一个 码”,浙江省在数字法治中的改革取得成效。“浙江解纷码”是浙江省在数字法治改革中创新性成就,为此统计与数学学院杭州三区调研实践团为进一步了解“浙江解纷码”的建设成效与满意度赴上城区进行调研实践,总结“一站式”解纷的优秀经验,推动社会治理效能的提高与共同富裕示范区的建立。

01

实干方能揽远思

求索之果归于行

荀子曾落墨:“道虽逊,不行不至,事虽小,不为不成。”7月6号上午实践团队前往上城区社会矛盾纠纷调处化解中心,与中心工作人员进行初步的对接后进行正式的访谈。中心的工作人员带领实践团进入“浙江解纷码”使用的演示厅,详细演示了“浙江解纷码”的运作。

图1 工作人员向实践团演示

“浙江解纷码”的运作流程

“浙江解纷码”的登录分为工作人员账号与机构账号,提高了工作人员处理案件的速度,促进了机构对案件的管理。为进一步让实践团了解浙江解纷码的运作流程,工作人员在行廊宣传处对其进行进一步的讲解。

图2 工作人员讲解浙江解纷码

浙江解纷码打造集咨询、调解、诉讼等服务与一体的小程序,打通线上线下多种渠道,把工作重点放在矛盾纠纷的前端预防化解上,通过逐级分层过滤,最终形成漏斗式的社会矛盾纠纷多元预防调处化解模式。通过“五色码”对纠纷进行动态管理、实现扫码分流解纷、颜色跟踪流程、数字赋能调解、纠纷闭环管理等。

图3 浙江解纷码的工作原理

在对“浙江解纷码”运作的基本流程与其在上城区的推广使用情况后,实践团在大厅对法律窗口的工作人员进行了访谈。两名法律工作者都提到“浙江解纷码”的上线运营,一定程度提高了办案的效率与案件管理的便捷程度。

图4 实践团与法律工作者交流

在此次行程结束之前,实践团队与工作人员进行对“浙江解纷码”的评价,工作人员谈到“浙江解纷码”目前多个单位在使用,但业务上的对接难度大,“浙江解纷码”的效果很难发挥 。

图5 与工作者交流对浙江解纷码的发展愿景

从工作人员的使用角度,“浙江解纷码”在推广的过程当中,打破系统的壁垒更能够提高办案效率,提高群众的满意度与幸福感。

02

知行合一熠此生

认识实践相辅成

王阳明曾云:“知之真切笃实处即是行,行之明觉精察处即是知。”7月6号下午,实践团队继续出发,前往上城区采荷街道社会综合治理中心,对中心的工作人员进行访谈。工作人员谈到,当前“浙江解纷码”由于各机构之间的系统壁垒,导致在权责分配的时候出现低效率的情况。

图6 采荷街道工作人员分享对浙江解纷码的看法

同时,在推广与使用“浙江解纷码”的过程中,由于当事人与被当事人之间的调解意愿低,使用“浙江解纷码”的效果并不佳。但是工作人员也对“浙江解纷码”的发展提出展望:整合平台功能,打破数据壁垒,满足群众需求;加强宣传,使得“浙江解纷码”成为群众心中解纷的符号。

图7 实践团队员认真听讲

03

以吾辈青年

书时代华章

“国家的希望在青年,国家的命运在青年。新时代的中国青年要担当时代责任。”7月6号下午,实践团队前往了上城区望江街道社会综合治理中心,除了与两名工作人员了解“浙江解纷码”望江街道的推广使用情况外,实践团队有幸与治理中心的一位老党员进行交流。

图8 爷爷讲解党史

党员爷爷从青年一代如何走好自己的长征路为切入点,对祖国青年寄予深切的厚望。谈到大国工程,从航天到海洋;谈到自身的经历,从“追梦人”到“引路人”,时代昂扬向上的轨迹,应该是中国青年的生命轨迹。千千万万青年,自当壮志凌云,负青天而适南冥,挂云帆而济沧海。

图9 实践团认真倾听分享

“纸上得来终觉浅,觉知此事要躬行。”实践团不断前行,用实践悟出真知,用实践踏出青年的道路,义不容辞地将振兴中华之责任,置于之身之肩,传承爱国之热血,书写时代华章。在百年的奋斗历史中,踏出新征程。

图10 实践团在杭州上城区

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