12月28日,曲阜师范大学物理工程学院“筑梦青春,向党而行”实践队前往山东省聊城市东昌府区柳园办事处的社区超市进行职业体验活动。此次活动旨在让队员们更好理解掌握生涯规划知识,不断提高大学生的综合能力,增加个人在社会竞争中的经验,适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活和工作中更好地处理各方面的问题。习近平总书记在党的二十大报告中强调,“以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴必须坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位,深入实施科教兴国战略、人才强国战略和创新驱动发展战略。”此次活动有利于队员们成为国家需要的人才。
实践队队员们由队长带队在附近的社区超市志愿当推销员。刚开始,经理安排了位有经验的大姐带队员们,看着大姐很轻松地把促销产品推销出去,队员们也有些跃跃欲试了。于是,在跟经理的协调之后,经理为其中一个队员安排了一个专柜,促销的产品是豆腐干。
不久,那位队员便开始了独立的推销,可是,没了大姐在身边,他迷茫地站在柜台旁,不敢与顾客交流,他不断地提醒自己要大胆地接近顾客,拉拢顾客,可好长一段时间站在那一声不吭的。他天生性格就比较内向,这对于他来说,简直就是一个很大的挑战。他也知道,关键在于大胆地迈出第一步。这时,正巧有位中年女子带着一个小孩经过柜台,队员急忙叫住她,这场面,记忆犹新:“阿姨,过来看一看吧,这是xx特产豆腐干,正逢春节,超市搞促销,买一送一哦!”“该不会是过期的吧?要不然怎么买一送一”。他似乎一下子没了主意,心想,好难缠的顾客。要是平时,才懒得解释,不要拉倒。可他知道,他是来锻炼自己的,急忙解释道,“阿姨,您真会说笑,怎么可能过期呢,我们超市规模也不小,向来以诚信为本,顾客永远是第一位的,若是有过期的产品,还怎么在这里立足呢?不信,您可以看一下生产日期(边说便把日期翻给她看)”。她瞟了一眼那生产日期,说道:“现在一些商家都把过期的商品的生产日期给覆盖掉,直接换成新的,谁知道呢?”这下,他有些不知所措,不知道该说什么,也不知道怎么就突然冒出一句:“不信我吃给您看。”于是真的吃了那豆腐干。见状,那阿姨终于信了,她跟队员说:“既然你如此诚恳,那好吧,就秤点吧。”此刻,终于松了口气,第一单生意总算完成了。虽然有些许牵强,但毕竟是第一次。相信有了这次的经验,下次会做的更好。
只有当自己也投身到这个行业中来时,你才会发现那种酸涩,作为超市的一员,要永远以顾客为重,不能把自己的情绪带到工作中来。无论真笑或是假笑,你必须时刻保持微笑,使顾客觉得你很有亲切感,不感到陌生。有时还要受到那些自命清高的销售者的鄙夷,或是那些斤斤计较、难以沟通的人的纠缠。不过,正是因为有了这些挑战,使队员们能够得到锻炼,相信经过在超市的一些锻炼,队员们会更加适应这竞争激烈的社会。
通过这次实践的机会,社会这位无言之师给队员们上了很深的一课,就像就业这个问题,是队员们以前从没考虑过的,使其深刻地认识到了就业形势的严峻,以后队员会更加珍惜各种与社会接触的机会。它使队员们知道了服务态度的重要性。很多顾客会买你的产品,有时不是因为你的产品真的有多么优秀,而是你对他们的态度,让他们对你有了信赖,他们相信你,所以也就自然而然地会买你的产品。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求服务人员想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
寒假是短暂的,实践的期限是有限的,社会是复杂的,有无穷的知识,特别是还没有写进书本中去的,需要学生认真的去学习,有知识,有能力才能自立于社会,实现自己的价值。超市推销员的实践也很快的结束了,伴着茫茫的白雪,春节即将来临,这次的实践经验就是今年的收获。
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