外卖骑手的生存状况，一直是社会关注的热点话题。随着媒体的深入报道和网友们的观察，发现其实外卖骑手的生存状况令人揪心。2020年，一篇《外卖骑手，困在系统里》在网络上引发了轰动，让无数网友认识到了骑手的辛酸。2021年4月，央视纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》上映，首期节目记录了人社局副处长王林同志体验当外卖骑手送餐的一天：半天送五单，收入41元，打破了人们对于骑手高薪的认知，同时展现在群众面前的是骑手的权益保障问题已不容忽视。团队成员为了解民众对于外卖骑手权益保障问题的认识，来到了万象汇。
团队成员来到商场四楼的餐饮区和电影院对那些正在排队用餐和排队观影的消费者进行访谈，成员先发放问卷，之后再针对具体细节展开交谈。此次调研从消费者权益和骑手权益保障两个角度入手，探究民众的认知程度。
在填写完问卷之后，团队首先就骑手的服务评价规则展开询问。所有受访者都了解骑手的评分会影响其收入，骑手的星级评价决定着骑手的服务质量和对应的奖励，准时送达率与差评率对骑手的收入息息相关。在采访中团队了解到消费者普遍存在进行差评的行为，但大部分情况都是由于骑手自身原因，比如送餐迟延，餐饭撒漏，服务态度恶劣，为送到指定定点等原因。对于订单超时，大多数消费者认为如果是出于恶劣天气、交通堵塞、交通事故等不可抗力因素，可以表示理解。但是对于是否愿意帮助因不可抗因素迟到的骑手向平台反馈免除其罚款，只有少部分的消费者会主动去向平台证明。团队还了解到，消费者认为外卖平台算法对于骑手有些严苛，系统算法对每一单设置的时间及线路设置，不考虑绕路和等待红绿灯、导航指示错误，再加上无法预计的商家出餐慢、高峰期长时间等待电梯这些因素都给骑手施加很多压力。一些消费者都站出来声援外卖骑手，认为平台应该改进算法，也有几个消费者认为系统“算法”等在设置之初就是消费者导向的。关于骑手的社会保险问题。绝大多数消费者都不知道除了部分有劳动合同关系的专送骑手享有社保待遇之外，其余骑手的保险大多由外卖平台为其购买商业险的方式解决，更不了解其中的没有社保，维权难等问题。
我们作为消费者，外卖骑手为我们送去了可口的饭菜，美味的甜点，新鲜的水果，但在许多人的眼里，除了那声顺嘴说出的“谢谢”之外，似乎都并未真正的尊重和注视过他们这样一群人，甚至没有注意到他们背后的艰辛与不易。团队此次调研收获匪浅，希望能从消费者层面入手，尝试创造性地提出解决路径。呼吁公众多关注外卖骑手这一群体，积极推动相关政策和立法，更好地保护他们的权益，帮助他们实现高质量的就业。
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