2021年8月30日，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发的《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》公开发布，外卖骑手的权益保障问题成为国家与政策的关注焦点，全面进行新业态劳动者权益保护规定的落实刻不容缓。山东大学信息科学与工程学院“守护城市摆渡人”关于算法驱动下的外卖骑手劳动权益保障调研团队抓住这一学术和现实讨论热点，通过实地走访外卖骑手了解相关情形，为其劳动权益保障提供新思路。
1月10日，团队成员罗一涵、董卓然、闫菁珊、许舒菲四人分别来到枣庄市、许昌市、文昌市、兰州市展开调研。团队实地走访利客来和万达广场等大型商厦，观察骑手的工作状态。午餐时间已经过去，但是外卖骑手们仍然步履匆匆，他们穿梭于各大商场之间，没有半刻停留。团队通过高密度走访，发现骑手们此时的走单点主要集中于各大饮品店，饮品的冰度、奶油等特性对其时效性要求严苛，因此骑手们通过饮品店叫号小程序严格把控时间，基本无暇休憩，所以团队及时转变思路，将调研重点转为骑手们的工作强度以及其与各饮品店的相互配合上，以此来推论骑手们的工作压力和工作模式问题，有效地提升了团队的调研效力，拓宽了团队的关注面。
在对商厦内骑手的运作模式有了整体认识并总结前期调研经验后，团队将关注重点放在大型餐厅内。此类餐厅出餐时间较长，且一般为团队对点运作模式，骑手们在候餐期间的时间相对充裕，可以留有团队足够时间进行深入访谈。成员们围绕平台算法运作模式、平台防护配置和纠纷解决等维度与骑手们进行交流，通过交流，成员们意识到平台对风险的规避使得骑手所承受的风险骤增，在劳动保险问题中，骑手们普遍反映他们只有单日保险，保费以第一单扣除形式由骑手自行承担，除此之外无任何保障。在被问及未来展望的过程中，骑手们对于安全问题也表示希望可以获得政策的高度重视，延长保险时效，提升自己在工作期间的安全感，希望可以拥有更加稳定安全的工作环境。
在访谈结束后，团队成员们给忙碌穿梭的骑手们送上了热粥，希望通过我们的举动可以在寒风中为这群城市中的忙碌者带来一丝温暖，让骑手们在劳碌奔波和无暇休憩之外可以感受到民众的关心和感谢。而通过访谈，成员们直面骑手劳动保障困境，也使得我们下定决心，通过自己的专业学习和实践为这群劳动者权益保护提供新方案，拓展新思路！
今天的调研到此结束，团队成员们收获满满踏上归程。之后，成员们召开复盘会议，对于此次调研的得与失进行了总结，鉴于骑手工作的特殊性，团队制定了总体设计+灵活调整的方针，在遵循调研总体思路的前提下，根据时间点和骑手的工作状态进行灵活变通，问卷与访谈的形式交叉进行，在保护骑手正常工作秩序的前提下使得调研工作圆满开展。
保障权益，安全骑行！权益行团队抓住目前外卖骑手权益保障缺失的难题，以己所学，回报社会，还劳动界一个良好的生态环境！
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