“十四五”期间，青岛地铁秉承“为城市建地铁、为人民建地铁”的理念，以实干实绩为导向，努力建设世界一流地铁，为青岛加快建设新时代社会主义现代化国际大都市贡献地铁力量。如今的青岛地铁已发展较完善，地铁成为了居民日常通行的必要交通工具，在了解到青岛地铁各项为民服务的温暖举动，曲阜师范大学“犁牛践党行，实践入基层”社会实践调研团于1月15日来到了青岛地铁进行实践活动。实践队员在实践中感受到青岛地铁暖心服务的辛苦，在访谈中感受到青岛地铁为民服务的热心。
青岛地铁为广大乘客提供便捷、高效、贴心的服务，主要包括：安检、行李搬运、乘车指引、信息咨询、秩序维护、帮助老年人或行动不便的人群以及常态化清洁消杀等多项暖心服务，特别是最近春运期间，青岛地铁提供了更多的特色服务。平常看着地铁工作人员的工作并没有什么特殊，但当我们亲身经历之后，才察觉到这些看似琐碎的工作，做起来并不轻松。特别是地铁人流量密集的时段，每一个工作岗位上的工作人员都常常会忙的焦头烂额。实践的时间不到一天，但服务的过程却让人受益匪浅。
图为乘客向地铁工作人员问路，工作人员热心帮助解答。王鑫翊 供图
服务工作开始，我来到了地铁站的服务中心，主要工作是解决前来咨询的乘客的问题和巡视周边，主动询问乘客是否遇到什么困难需要帮助。服务初期，我信心满满的期待着我能够帮助他人，但随着一波又一波乘客进站出站，我发现乘客们遇到的问题多种多样，比如乘车卡余额不足出不了站、车票买错了能不能退、如何出站等等，我逐渐感到有些慌乱和力不从心。多亏地铁工作人员的指导和一起服务的队员的鼓励与帮助，我渐渐掌握了更多应对乘客遇到问题的解决办法，能够独自解决好乘客的问题。
图为实践队员对地铁工作人员进行访谈。王鑫翊 供图
地铁发展迅速，成为青岛新兴的交通出行方式，越来越多的老年人也开始乘坐地铁，可他们缺少智能化、数字化知识储备，总会遇到多种多样的问题，每当看到有老年人在地铁站一脸着急不知如何是好的情形我都会感到心酸，这是他们最需要我们的时候，我也会立刻走上前向他问一句：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”地铁暖心的服务，就是让乘坐地铁的人享受到地铁的便利、舒适与温暖，这也是我们进行志愿服务最想看到的结果。
短暂的服务经历，我见到的是步履匆匆却仍会帮助老人捡起掉落的袋子的上班族，是步履蹒跚却为小孩让座的老人，是满身疲惫却强打精神为赶车的乘客搬运行李的地铁工作人员，是教会我要有充足的耐心、敏锐的观察力和足够的奉献精神。地铁站的每一位员工都兢兢业业的坚守在自己的岗位，无论乘客遇到什么困难，他们都会在第一时间赶到乘客身边，努力解决问题。地铁工作人员的坚守与温暖服务的态度，创造并维护了青岛地铁良好的乘车环境和乘车秩序，一尘不染的车厢地面，一丝不苟的工作态度，它们温暖着乘客的每一程。
身为大学生志愿者的我们，目睹过后，深深被影响。“对人来说，最大的快乐，最大的幸福是把自己的精神力量奉献给他人。”我们大学生应该更加注重将知识与实践结合起来，树立为人民服务的道德观念，增强自身责任感和使命感，靠近光、成为光，让光芒去温暖更多的人，相信我们也会成长为更温暖的人。
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