作者：山东大学“银发群体跨越数字鸿沟”调研团队
人口老龄化与万物互联的数字化与智能化时代相伴而来，新一轮科技革命浪潮带来数字红利的同时也划出了老年数字鸿沟。为了让老年人了解智能手机各方功能，提高他们使用智能手机的安全性及便利性，更好地融入现代社会，平等共享数字红利，近日，山东大学“银发群体跨越数字鸿沟”调研团队分别在河南省汤阴县和山东省枣庄市、青岛市等地开展了“银发群体跨越数字鸿沟”——老年人智能手机使用调研活动。
本次调查使用半结构式访谈的方法，具体内容包括“智能手机对老年人生活造成的影响”、“老年人使用手机的困难”、“老年人对智能手机未来发展趋势的展望”和“老年人是否需要课程培训”等方面。
一、更新刻板印象：老年人也能花样玩转智能手机
我们深入访谈调查了汤阴县和山东省青岛市、枣庄市等地的十二位老人，发现一部分老人已经能够很娴熟地使用手机了，例如，一位老人说：“我跟那些老同学出去玩，坐车买票，扫码点餐都得用到手机”“我用支付宝来理财，但是大部分的钱还是存在银行里，小钱用来理财。”另一位老人说：“手机缴费、手机购物、手机打车、微信扫码这些都不在话下……我还会刷微博、P图、剪视频、玩抖音。”还有的老人使用手机的主要目的是联系亲朋好友、网购、及时了解外界的信息以及自学知识。大部分老年人对智能手机的使用不再因循守旧和固步自封，而是“活到老，学到老”，努力地学习智能设备和使用互联网与外界沟通。
二、正视老人需求：“银发族”面对数字鸿沟的困境与问题
但是“能”上网，并不等于会上网，也不等于上网体验感好。课题组在城市家庭入户调查时，了解到，由于当下诈骗手段花样翻新、层出不穷，以及老年人个人的谨慎观念，很多老年人不用手机支付消费。当今这一辈的老年人，很多过去都是过着苦日子——“穷怕了”，涉及花钱的地方比年轻人更加谨慎小心。对于新兴的支付方式，攥在手里的钱币变成摸不着的数字，老年人会因此产生许多顾虑，或是担心自己眼神不好输错了数字付错了价格，或是担心网络诈骗陷阱，于是网购这类功能便成为了老年人手机的“禁区”。
同样，在手机的软件和硬件上也存在着不少问题。当今智能设备正以飞速更新换代，对于愿意接受新鲜事物的年轻人来说，会给他们带来便利；但对于眼睛花、耳朵聋、记忆力下降的老年人而言，不断更新迭代的软件、设备反而让他们觉得越来越麻烦。智能手机功能复杂、触屏反应过于灵敏、定时息屏、安全解锁、自动下载软件、手机卡顿等问题对于老年人来说都是层层壁垒，影响着他们对智能手机的使用，进而容易产生抵触心理。
三、凝聚多方合力：社会合力帮助“银发族”融入数字时代
针对政府及其相应部门，围绕明确职责和细化标准实施限制性法律措施。政府要为老年人、特别是农村老年人扫清“数字生活”基础设施障碍；网络监管部门也应加强管理，营造风清气正的网络环境。针对互联网平台，其应积极开发“适老化”产品，提供包括在线诊疗等满足老年人切身需求的专业化产品。针对公共图书馆、老年协会和社区等，通过制定相关法律促使其加强对老年人的培训，提高服务质量和水平。例如，政府雇佣专业人员，在社区定期开展教学活动，建立常态化志愿服务体系等等。
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