访谈工作持续推进，倾听业主的心声
随着我国经济高质量发展，人民生活水平日益提高，配有电梯的小区住宅也越来越多，截至2020年底，全国电梯数量786.55万台。根据国家标准，电梯使用了15年后危险系数大大提升，需要进行电梯维护、更新等工作。湛江市培英苑是楼龄超过15年的小区之一，其小区内配置的电梯自然也已到了需要维护更新的年限，因此“家缘”社会实践队电梯更新项目组以培英苑华工楼业主为主要对象，开展一系列调研活动。
2023年7月4日，“家缘”社会实践队的电梯更新项目组成员继续访谈之前未访谈到的培英苑华工楼业主，本次采用的访谈方式为电话访谈。各个组员各自负责一层楼的电话访谈，在访谈过程中有注意礼貌沟通、灵活运用语言沟通技巧，并从与业主的沟通过程中获得含金量高的信息并记录下来。
图为电梯更新项目组组员对业主进行电话访谈。通讯员张凯摄。
经过一个上午的访谈，电梯更新项目组基本已把华工楼业主访谈完了。组员们聚在一起分析讨论各自的访谈结果，了解到华工楼基本上都是租户且其业主电梯更新意愿不强烈，还有很多业主没有意识到电梯老化、故障频发的事态。
接下来，为得到更为准确的信息，电梯更新项目组成员利用spss数据分析软件进一步统计调查数据，撰写调查报告。组内成员分工明确，每人各自负责一部分，各个成员都十分投入，积极参与到会议讨论、报告撰写、整理基础性材料等工作中来。有的成员到知网上继续查找关于老旧小区电梯更新改造的案例、法律规定进行研读，为撰写调查报告和开展后续工作提供思路。
图为电梯更新项目组共同撰写调查报告。通讯员张凯摄。
除此之外，电梯更新项目组计划7月5日前往培英苑与老党员陈叔做一次深度访谈，组长组织带领成员们一起制定访谈陈叔的题纲，分配明日各个组员负责的工作。
一位名人曾说，“你不会且觉得难的东西一定不要躲，先搞明白后精湛，你就比别人优秀。”同样在社会实践中也是如此，在这几天的社会实践中，电梯更新项目组的工作也不是进行得一帆风顺的，也遇到了碰壁的时候，但是电梯更新项目组的各位成员都没有放弃，反而迎难而上，这是新时代大学生难能可贵的品质之一。
7月6日，家缘社会实践队的电梯更新小组为继续推动培英苑华工楼电梯更新，进一步了解华工楼的居民信息，与作为华工楼业主之一的陈叔进行了一次交流访谈。陈叔，是一名中共党员，居住在华工楼的他在近几年发现，华工楼的电梯问题突出，频繁出现电梯摇晃、电梯困人的情况。陈叔深知这样的电梯情况对华工楼居民的生命安全产生了极大的威胁，于是他在日常与居民的交流中，和居民不断沟通电梯的情况，向推动电梯更新注入个人力量。
在家缘社会实践队的队员与陈叔的访谈中，项目组队员首先与陈叔交流了事件对队员在入户走访和电话访谈中收集到的住户信息和更新意愿的信息，在交流过程中，陈叔肯定了实践队队员在在调查业主相关信息做出的努力，除此之外，队员与陈叔在交流中都发现了推进电梯更新存在联系不上业主、华工楼出租户比较多、部分居民对对电梯当前运行状况不了解等的困难。
图为队员与陈叔进行访谈。通讯员童舒晴供图。
在后续的访谈中，队员们与陈叔共同探讨了在后续推进培英苑华工楼电梯更新的相关事宜。陈叔表示，在后续的推进电梯更新工作中，物业扮演着及其重要的角色，物业作为服务企业更应关注培英苑业主的需求，做好小区管理的工作，树立良好的服务形象，除此之外，推进电梯更新的力量更加少不了居委会、住建局等机关的支持。关于华工楼内租户较多的问题，陈叔表示可以通过电话访谈的方式进行二次访谈，并且在电梯安全事务方面做努力，制定宣传手册，让电梯安全意识深入人心，只有人人都意识到电梯安全的重要性，电梯更新的推进工作才能取得较大的进步。
图为队员与陈叔进行访谈。通讯员童舒晴供图。
在后续的访谈中，队员们与陈叔共同探讨了在后续推进培英苑华工楼电梯更新的相关事宜。陈叔表示，在后续的推进电梯更新工作中，物业扮演着及其重要的角色，物业作为服务企业更应关注培英苑业主的需求，做好小区管理的工作，树立良好的服务形象，除此之外，推进电梯更新的力量更加少不了居委会、住建局等机关的支持。关于华工楼内租户较多的问题，陈叔表示可以通过电话访谈的方式进行二次访谈，并且在电梯安全事务方面做努力，制定宣传手册，让电梯安全意识深入人心，只有人人都意识到电梯安全的重要性，电梯更新的推进工作才能取得较大的进步。
http://www.dxsbao.com/shijian/565158.html 点此复制本页地址
