（通讯员 许颖 吴诗敏）消费安全无小事，监管责任重如山。党的二十大报告中强化食品药品安全监管等工作任务，为新时代市场监管工作指明了方向、提供了根本遵循。消费安全关系老百姓切身利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。伴随着消费升级加速，以及消费新业态、新模式的出现，消费安全暴露出新风险。
近日，湖南工商大学公共管理与人文地理学院“GO消费·购放心”人民群众说得都队为贯彻落实二十大精神、深入了解大众关注的消费安全问题，以实际行动助力消费市场监管的进步与完善，辗转湘潭、株洲、长沙、岳阳开展了以“消费市场安全风险及监管现状”为主题的农村与城市结合、线上与线下结合、访谈与问卷多形式的实践调研活动，深入基层倾听群众意见，从基层消费者的角度探索智慧监管的发展道路。截至7月15日21时点，“GO消费·购放心”小队共回收有效问卷1449份，深度访谈稿11份，涵盖了不同年龄层次、学历的样本资料。
图为团队成员出发调研之日留影片段 通讯员 贺运超 摄
群众走访调研忙 集思广益火花现
团队对长株潭地区不同年龄、性别和城乡地区的消费者与商家展开了消费安全问题的调研。在调研过程中，团队成员敏锐地察觉到普通民众对“市场消费安全”一词的了解情况并没有达到想像中熟悉的程度。有群众询问什么叫消费安全，还有群众虽然听说过消费安全，但对于其具体含义和范围边界并不明晰。
队员发现城市和乡村的消费者对消费安全问题的关注程度存在明显差异。城市地区的消费者普遍对消费安全问题有着较高的认知和重视程度，他们更关注商品的质量、售后服务和消费权益保护。相比之下，农村地区的消费者对消费安全问题的关注相对较低，部分消费者在购买商品时更注重价格而非质量。
年龄和性别也对消费安全需求产生影响。年轻消费者对网络消费、电子支付等新型消费方式更为热衷，但在防范网络诈骗和保护个人隐私方面存在一定不足。年长消费者更倾向于传统实体店消费，但对消费安全的认知和重视程度相对较高。在性别方面，女性消费者更关注商品质量和售后服务，而男性消费者更注重购买过程的便捷性和效率。
消费问题情况明 市场安全齐奋力
成员通过举出具体的消费安全问题如假冒伪劣产品、虚假宣传、财产欺诈等，以这些例子为引子，向城乡居民了解其最关心的消费问题、过往的消费安全问题经历以及对消费安全的建议，受访群众从实际生活出发，在社会、经济等多个层面就自己最关心的消费安全问题给出了看法。“食品安全是个大头，关乎国民健康，现在很多科技与狠活，希望这方面加强监管，特别是关于老人和小孩的产品，听说我们社区有小孩在商店买到了过期的饮料呕吐住院了……”吉利社区一位阿姨曾这样说道。
图为团队成员刘秀、谭朵对吉利社区阿姨进行访谈 通讯员 贺运超 摄
调研发现，城市和农村的消费需求和习惯有所不同。城市群众通常有更多的选择和更高的消费需求，他们更注重品质、品牌和个性化的消费。而农村群众的消费结构相对单一，侧重于基本生活必需品和农业生产相关产品，消费安全也侧重于这些产品。“我们老人家现在会在网上买种子了，但是经常买到假东西，还是要加大‘打假’力度……”队员在向一位叔叔进行调查时，叔叔如是说道。除了农产品，儿童食品安全也是村民们所关心的。本次实地调研走访，队员们真切感受到新时期市场监管、消费市场安全任务任重道远。
图为团队成员何艳萍在田野中访谈村民片段 通讯员 吴诗敏 摄
市场监管道路拓数智赋能便民生
实地调研走访结束后，团队成员对于消费市场安全风险及监管现状有了更深一步的掌握。
图为团队成员许颖、周丹、何艳萍整理分析数据片段 通讯员 刘秀 摄
团队成员与商家积极沟通，力图获取商家端最真实的情况。针对消费市场安全风险及监管现状，团队成员向商家提问关于近年来市场监管的新变化，商家们表示随着科技的进步，市场环境和监管手段都发生了很大变化，如实行工商登记全程“网上办”，推行微信公众号“掌上办”，市场监管与经济建设将朝智慧化、便捷化、效率化方向发展。
“加大监管力度我希望这不是一句空话，要让老百姓看得见。这些智慧化监管措施好是好，但是成本较高，现在大经济情况不是很乐观…这个二维码溯源系统，怎么确保信息是真实的呢？难道产品不好的信息也会让消费者看到吗？我觉得啊这个信息也是需要专门监管的。”卖煎饼果子的叔叔对于市场监管提升的可能性路径给出了自己的看法与建议，引发了队员关于智慧化市场监管的新思考。
图为团队成员许颖对煎饼摊老板深入访谈后合影 通讯员 谭朵 摄
“我认为监管还是要灵活，因地制宜，因人而异。按不同地区、年龄和性别的消费者需求制定措施。（在）城市应加强商品品质控制，提供完善的售后服务；农村地区应普及相关知识加强宣传教育…还有就是，网络时代要防个人隐私泄露。”一位受访路人如是说。
消费安全现状、市场监管现状是本次问卷的核心模块，本模块从消费安全问题的发生方面、消费者选择的维权方式、市场监管发展的状况等方面展开。问卷的最后，队员对消费安全的意见和建议进行了收集，发现其集中于提高市场监管力度、加强监管信息公开、加强政府投诉渠道和处理机制等方面。在智慧化监管途径方面，民众对以下几点给予较高认可。一是建立智能监管系统，如智慧食品安全溯源体系将物联网技术与食品、药品等生产企业原有的生产、供应链管理系统融合，实现对食品、药品生产、流通、消费的全程监控，对不合格者提出警告，从源头避免出现安全事故。二是建立信息共享机制。建立政府机构、企业和社会组织之间的信息共享机制，促进信息共享和协同监管。三是加强信息安全保障措施，保护市场参与者的隐私和个人信息。总之，智慧化市场监管是未来市场监管的重要趋势，需要政府机构、企业和社会组织共同努力，加强技术创新和合作，提高市场监管的精确性和有效性。
消费安全民生所系，青年奋斗时代担当。团队成员在实践过程中发现了现实生活中更具体的消费安全问题，感受到了居民对消费安全的关注与重视，也感受到了党的领导对提高消费安全的重要性，更加坚定了“永远跟党走，奋进新征程”的理想信念，并表示在之后的工作学习中会以实际行动贯彻大兴调研之风的理念，凝心聚力为推动市场监管事业发展贡献自身力量，共建富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
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