2023年7月19日上午,为更好的了解失独老人的困境与需求,山东大学威海校区“失独不孤·‘医’路守护”社会实践团队调研组成员来到了山东省潍坊益都中心医院,以问答的方式与门诊部副主任王健展开详细的访谈。
王健医生谈到,潍坊市益都中心医院现在是一所集医疗、教学、科研、预防、保健及康复为一体的三级甲等综合医院,可以说是潍坊西部区域医疗中心。门诊大厅中设有“一站式服务中心”,为患者提供全过程、集约化、一站式的高质量综合服务,指导群众便捷、高效、明白办理。医院医疗设施齐全,床位数量多,随技术在不断进步不断更新。
医生谈到,门诊部平时接触的病人数量大,年龄分布广泛;由于就医距离、就医价格、陪护人员等等问题,老年人群体占比并不大,对于失独老人也没有专门的保障措施。但医院重视老年人的就医问题,出台了老年患者的就医指导制度,并每年都组织医院职工进行两次捐助,帮助老年人更好就医。2021年,医院成为了“老年友善医院”。在谈及医院对于老人群体有没有相关优惠政策的问题时,王健介绍道,为了方便老年患者,提高老年患者的就医体验,优化服务流程,除了完善硬件设施,确保就医条件,医院也出台了老年患者的就医指导制度。门诊部根据医院组织领导安排,负责门诊老年友善管理,办公室设在门诊部,门诊部主任为责任人,根据实际情况,制定了十一条制度,包括在门诊大厅设立总服务台,工作人员佩戴胸卡,工作时间轮流值守不离人,随时方便老年患者咨询,为行动不便的老年患者提供轮椅及辅具,对行动不便的老年患者实行全程导诊伴医服务,门诊环境设置区域指示牌,方便老年患者熟悉医护人员与环境等等。
对于失独老人的医疗方面,王健主任认为主要存在以下问题:最大的问题是人力资源不足,需求量大但成本高,供不应求;第二个问题是医院和社区卫生所、养老机构之类的联系不多,无法及时对需要的失独老人进行帮助,这些问题与社会状况与资金问题密切相关。对此,王健主任认为应更重视人力资源,提供更多的资金支持;加强与社区还有养老机构合作,更大发挥先进医疗设施的作用。
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