中国的高铁建设被亲切地称呼为“中国速度”，让相隔遥远的两地见面不再饱受路程折磨。如今，人们游玩上学工作都热爱高铁出行，体会中国速度的同时也见识到了高铁站的人生百态，中国高铁的建设与发展给人民带来了极大的便利。然而，带来便利的背后，高铁站的客流量是巨大的，工作人员常常处于忙碌的状态。
为了减轻工作人员压力，维持高铁秩序，奉献美好社会，协助高铁站服务，提高群众的满意度，曲阜师范大学化学与化工学院循梦而行实践队队员颜昀天于2023年7月15日来到济宁市曲阜市高铁站，担任青年志愿者，服务高铁站旅客。
检票口处，协助工作人员
实践队队员一早便抵达高铁站，根据工作人员安排，队员颜昀天服务于检票口，手拿喇叭，协助工作人员说明乘车车次、方向，帮助旅客顺利通过检票口，维护高铁站秩序。为防止旅客错过自己所乘坐的班列，队员颜昀天拿着喇叭走到大厅，向人们实时播报检票和候车情况，方便人们及时上车。除此之外，在高铁站还会有一些特殊人员需要志愿者的帮助，队员颜昀天志愿工作期间，帮助眼睛看不见的老人指引通过检票口，并搀扶其到站内的座椅处等候工作人员下一步的安排；帮助乘坐轮椅行动不便的女生，提拿行李通过安检、检票口，并顺利抵达站台。
到达高铁站口通道服务位点后，乘坐高铁的旅客都需要从队员颜昀天的身旁经过，颜昀天所在的位置担任起了一个枢纽的作用，有下了站台的旅客询问从哪里出站，有拿着车票不知所措的旅客询问从哪里换乘。颜昀天耐心的引导他们，告诉他们刷身份证从通道换乘，并指引给他们出站口位置，有一些旅客还会进一步询问出站后乘坐公共交通的方法，颜昀天也耐心仔细地提供帮助，方便大家出行。
在此期间，有一个一家三口向志愿者询问进站通道，颜昀天告诉他们刷证件即可通过通道，可是这一家三口试过后却一直无法通过，颜昀天立即向高铁站工作人员说明情况，打开了人工通道，帮助他们尽快通过并进站，一家三口一边着急赶车，一边也不忘对志愿者表示感谢。
站台处，指引旅客顺利登台
在站台口的服务过程中，有旅客询问要登哪个站台，队员颜昀天帮助查看车票上的乘坐车次并对应电子屏幕上的站台、车厢，帮助旅客快速方便地登上高铁，提高旅客出行效率。有一位阿姨年龄稍大，第一次乘坐高铁还要经历换乘，她在一张大纸上写下自己乘坐的车次班列等信息，出了站台拿着纸向志愿者焦急地询问换乘口，还害怕赶不上下一列，此时颜昀天查看了她的车票确认时间来得及后，指引她到便捷换乘通道刷身份证进站，打消了阿姨的焦虑情绪。
图为循梦而行实践队队员在高铁站站口处服务。
志愿者服务处，帮助旅客解决问题
站在志愿者服务台，队员颜昀天展示出青年志愿者的风貌，积极帮助高铁站旅客解决问题，耐心向旅客说明超市、开水房、母婴室、洗手间等地方的正确位置并热情引导，带领丢失身份证的旅客至失物招领处登记，帮助与家人失联的旅客联系家人……不仅如此，在志愿者服务台处，不少人带着对志愿者的信任，把行李置放到该处，颜昀天也整齐排放好他们的行李并妥善看管。
服务于心，温暖于行，选择志愿活动是因为志愿者怀抱着对他人服务及社会服务的热心，不仅是用自己微小的力量帮助群众，更是在传播志愿者精神，使人们可以得到更好的服务和帮助，提高社会和谐氛围。
志愿者用一次次的详细指引、一次次的耐心解答、一次次的暖心关怀，温暖了南来北往的每一位旅客。志愿者用点点志愿星光，点亮高铁出行的旅客，也得到了高铁工作人员与广大旅客的称赞与认可。
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