党的二十大中表示我们党的根基在人民、血脉在人民，一代代共产党人坚定不移地朝着为民造福的目标砥砺前行，纵使经历磨难和挫折，经受考验和逆境，依然行路不辍、耕耘不止，我们党的奋斗历程诠释了“人民至上”的价值理念，彰显了“勇挑大梁”的精神品质。为更好地领悟党有关服务人民群众的品质，2023年7月26日曲阜师范大学数学科学学院阿尔法实践团来到了山东省济南市莱芜区莱芜农商银行服务人民，帮助人民群众利用智能设备进行银行业务。在这次活动中我们不仅学习到了如何更加高效的服务人民群众而且也了解了银行的业务与银行仪器的具体使用方法，更重要的是我们感受到了服务人们的热情与精神。
图为实践队队员在操作银行器械 中国青年网通讯员：徐翠莹 供图
随着信息时代的来临，经济体制的改革和转型也成为大势所趋，以服务业为主的第三产业的发展也日新月异，服务业在国民经济中的比重不断上升，通过发展服务业来实现国家经济增长逐渐受到重视，同样银行作为老百姓必不可少的服务场所，银行的设施设备也因为科学技术的发展发生了很大的改变，最初的银行是有古代发展演变而来的银行在古代主要是帮助老百姓进行钱财的储存每个银行都有自己的储存凭证，随着时代的不断发展现代银行的发展，各种各样的银行如雨后春笋般的出现，银行最初使用的是存折设立了多个分管不同方面的柜台群众只需要向柜台发起自己的诉求不需要在任何和操作，这对人民群众特别是老年人来说是非常方便快捷的。但是随着科学技术的发展，人们更加注重效率和时间的节约，同时各种各样的机器和人工智能的发展，是的银行的政务处理更加多样化，银行的服务也更加的多样化。但是在科学技术发展的进程中我们好像忘记了什么，那也就是老年群体的不足。
老年人因为年纪比较大思想和行动力都受到也一定的影向，不能很好地使用和操控现代的技术，有的银行更是才球了无人银行、自助银行让人们自主的是用银行的各种机器，但是他们并没有考虑到老人的需求。写到这让我想起了我在学校里的一件小事，我们学校里有银行但是当时应该是周末银行里的职员都放假了，有一位老爷爷他拿着银行卡想去自助银行里取点钱但是他的眼睛不是很好用也不会使用银行的自助取款机。最终他选择了求取我们的帮助，当我们帮助完后我想到一个很现实的问题，如果当时我们不在那怎样办，如果当时老爷爷寻求帮助的是一个坏人怎样办……面对种种的问题，银行业设立了专门的服务人员，他们主要负责指引帮助人们操控使用银行的机械。
图为实践队队员在帮助人民操控银行机器 中国青年网通讯员：徐翠莹 供图
在这次实践活动中我参与了帮助人民操控银行机器的服务，在服务中我感悟到了很多。服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段。取得盈利的主要途径。那么，银行从业人员需要以良好的服务质量、良好的形象赢得客户。员工形象是银行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟识银行的起先，整齐统的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下个良好的第印象。每一个员工就是一个“服务点”，很多的“服务点形成了“服务面”，会反映出银行社良好的治理水平和全新的精神面貌。我们可以看到银行的服务人员都穿着规定的服饰，同样他们也展示了银行的精神风貌，在我们的实践活动中，银行方面要求我们穿着得体不要散着头发尽量扎起来。细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心” 既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务” 讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
在进行银行服务中，最让我印象深刻的是一位中年的大爷，当时他想要重新办一个银行卡，当时我实习的哪个银行的银行卡申请是有银行的职工指导，让客户自给自足的完成。当时那个大爷是由我负责然后我记帮助他如何自助申请银行卡，帮助指导客户本就是我的工作但是那个大爷感觉很不好意思，他总是觉得很麻烦我，他觉得很不好意思，我帮完他后他不停的给我说谢谢，甚至给我鞠躬。我感觉非常心酸，他一定是在以前受到了很多冷漠的眼神和话语。
图为实践队队员在帮助人民 中国青年网通讯员：徐翠莹 供图
习近平总书记强调党和国家事业的希望寄托在青年身上。希望共青团中央深入贯彻党中央要求，切实肩负起新时代新征程党赋予的使命任务，传承弘扬优良传统，坚持敢革创新，更好把青年一代团结凝聚在党的周围，为推进强国建设、民族复兴伟业接续奋斗。
我们是青年，是崭新的一代。我们要有担当，不能被这个物欲横流的时代的裸的所迷惑从而迷失方向，丢掉自我，最终被世俗化、物质化的大浪卷走，成为时代的弃儿。倘若我们有担当，那沉甸甸的家国责任会时刻提醒着我们，在人生的道路上指引着我们。担当不是甩不开的包袱，而是无边大海上的指航明灯，能让我们不被物质利益所蛊惑，不至于沦落到操守尽失，斯文扫地的地步。如今我们更要将服务人民群众放在心上，担当起属于自己的青年责任。
通讯员：徐翠莹
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