全民的健康，关乎人民幸福，关乎民族未来。习近平总书记始终坚持以人民健康为中心，把人民身体健康作为全面建成小康社会的重要内涵，推动全民健康建设，为全面小康筑牢健康之基。“没有全民健康，就没有全面小康。”为响应习近平总书记的号召，广东药科大学“以爱为灯，‘医’路前行”社会实践团队于7月27日在韶关市粤北人民医院进行导诊志愿活动。以己之力，发挥所长，点亮粤北山区中的点点志愿之光。
图为实践团成员在粤北人民医院的合照 通讯员 陈彩焕 供图
实践团集合于广东省韶关市粤北人民医院药学门诊大楼，在实践指导老师的带领下，实践团分为四个组，分别前往医院1号楼的一到四层进行导诊服务。成员们首先在熟悉操作的其他志愿者的带领下学习如何进行导诊服务，主要工作是给患者指路，指导其使用自助挂号缴费机进行登记、挂号、报到、缴费、使用医保、打印发票、打印病历等。实践团成员和其他志愿者一起，耐心服务患者，礼貌解答患者的就诊疑惑。
图为实践团成员在帮患者把卡插入自助挂号缴费机的合适位置 通讯员 陈彩焕 供图
科学就医尤为先。有一位八十多岁的老奶奶和老伴早上九点就从家里出发，由于家位于县城，十一点才赶到医院。而他们指定的医生因外出要两天后才在医院，最终两人在听完实践团成员对实际情况的说明下决定返程，适时再来。目睹这一切的实践团成员牟秋颖感慨道“老人家不懂手机挂号和信息确认，信息接收不完全，如果可以，我好想能够提前给她指导，就不会白走一趟了。”
图为实践团成员在指导患者在手机上使用医院微信公众号 通讯员 牟秋颖 供图
导诊过程需兼具爱心与耐心。在导诊过程中遇到一位患者的家属在自助缴费机上多付了错误的挂号费用，情绪激动下不断询问多付的那部分是做什么的。经志愿者们耐心询问和解释，以及最后在医生的指引下，稳定了情绪并去到服务窗口办理相应的退款。在导诊过程中志愿者不仅能更加熟悉门诊就医的主要流程，同时也使成员们更加重视在医疗服务中的换位思考和人文关怀。
图为实践团成员在观察患者有无正确使用自助挂号缴费机 通讯员 陈彩焕 供图
图为实践团成员在与患者解释自助挂号缴费机的功能 通讯员 陈彩焕 供图
上午是医院就诊的高峰期，这使医护人员的接诊工作压力较大。导诊志愿者的加入给医院带来新的动力，志愿者致力于为患者及其家属提供便捷暖心的指导。在这种帮助下，有效减轻医院压力，给患者就诊带来便利。一声声温暖的“谢谢”让实践团成员们体会到医疗服务人文关怀的美好。
图为实践团成员在指导患者如何使用定点医保 通讯员 牟秋颖 摄
导诊志愿活动中与患者面对面的交流让实践团成员们切身体会到病人在就医过程中的实际困难和需求。本次导诊对志愿者来说既是一次为群众传递爱心、贡献微薄之力的过程，又是一次让我们广药大青年志愿者将所学的理论和实践相结合的机会。通过对导诊服务开展，在理解科学就医的同时，实践团成员纷纷表示出对后面几天的实践活动的信心。今后医路中自身所应有的专业素质有了更深入的了解。接下来，我们将继续牢记习近平总书记嘱托，不断发挥专业特长，努力成为新时代堪当重任的新时代新青年。
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