了解超市经营，读懂零售行业
淮南7月26日电（通讯员朱陈洁）为了解零售行业户（本篇了解对象为超市）的运营管理方法，学习相关实际知识，7月15日至7月26日，安徽工业大学公共管理与法学院赴家乡社会实践队来到了安徽省淮南市寿县开展了以“深入了解超市经营，读懂零售行业”为主题的社会调研活动。本次实践活动紧紧围绕活动主题，实践队员参与到超市运营当中，对超市的商品陈列，服务管理，运营管理，促销管理等方面做出了调查。
商品陈列管理
商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主题，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。
产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛（吸引眼球）；规范统一的陈列，给人以专业的感觉（抓住心）；分类陈列，方便消费者寻找（抓住眼）；对比陈列，方便消费者体验和感受（抓住手、抓住心）。
图为超市商品的陈列摆放。通讯员朱陈洁摄
门店服务管理
仪容仪表
连锁门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。
行为规范
连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。
待客礼仪
连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。
图为超市员工打扫卫生。通讯员朱陈洁摄
门店运营管理
信息
及时、有效、正确地运用总部和门店的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让门店全体员工了解，就有助于门店整体经济指标的实现，通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。
费用
各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。
考核
营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。
盘点
盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失，通过盘点达到及时、正确的修改库存的损失。
图为超市厂库。通讯员朱陈洁摄
门店促销管理
随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。
图为超市的商品促销。通讯员朱陈洁摄
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