面向新时代商业，融入电子商务
历史227邱晴
大学生社会实践作为高校课堂教育的有益补充，为了拓展自身的知识面，锻炼和提高自己的能力，我去参加了协助电子商务的社会实践活动，其中包括负责线上线下的商品售卖，协助处理顾客情况反馈和疑惑解答，并且协助售卖商品的寄出和售后问题。在实践过程中，我从零开始学习，通过培训了解整个电子商务流程，从商品情况、属性、订单处理、商品寄售、突发情况等各方面学习并运用在实际中。
关键词：社会实践；电子商务；个人体会
实践目的
社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身服务社会的思想的有效途径。社会实践活动也帮助大学生发现不足，及时改进和提高，使之更新知识结构，获取新的知识信息，以适应社会的需要。因此，社会实践对于大学生来说是非常重要的一种教育方式，可以帮助他们更好地适应社会，服务社会，提高综合素质。
实践内容
我的大学生暑期实践经历是一次非常难忘和宝贵的经历，让我受益终身。在这次活动中，我参加了一个公司的电子商务活动，负责无锡特产阳山水蜜桃的售卖全过程。
在这次活动过程中，我负责线上线下的商品售卖，协助处理顾客情况反馈和疑惑解答，并且协助售卖商品的寄出和售后问题。在实践过程中，我从零开始学习，通过培训了解整个电子商务流程，从商品情况、属性、订单处理、商品寄售、突发情况等各方面学习并运用在实际中。
从进入公司第一天起我便认识到客服工作人员在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的岗前培训中自己也努力学习着基础话术与客户的心理分析，无论是固定的对话模式还是探索客户的需求都需要自己尽快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出现一些瑕疵也是可以理解的状况，只不过难以延长与客户的通话时间显得自己的人际交往能力特别差，所以在社会实践初期的自己总是处于一种迷茫和自责的状态之中，我为了避免犯下一些基础性的错误还经常利用下班以后的时间背诵客服工作人员的话术手册。
后来我才明白需要总结出属于自己的一套话术才能够将其中的技巧融会贯通，毕竟通过死记硬背来强化自己的能力很难将客服工作完成得很好，后来我向那些有着丰富工作经验的同事进行请教以后才明白这是新手普遍遇到的状况，要想将客服工作做好的话还是要通过大量的实践来磨砺自己才能够得到成长，后来我通过同事的指导找到了一种用来度过客服新手期的好办法，便是通过假装客户的方式给客服打电话并学习对方所用的话术，这样便能够在较短的时间内找到并总结出适合自己的客服工作话术。
在交流互动中，我学到了如何和人沟通、如何协调团队成员之间的关系，并体验到了帮助他人所带来的成就感和满足感。这次经历对我的成长和未来职业规划都产生了深远的影响。
实践结果
通过参加此次社会实践，我获得了许多宝贵的经验和技能。首先，这次实践让我提高了自己的交流和沟通能力。在与顾客的沟通中，我学会了如何更好地理解他人，并更好地表达自己的想法。这对我未来的工作和职业发展都非常重要。
其次，这个项目让我明白到了服务行业人员的辛苦，并意识到在日常工作中对他人要更加宽容和理解。
最后，这次实践还让我更好地认识自己，首先，要学会谦虚，不能太过自负，其次，要与身边处理同样事情的人，作对比，发现自己处理事情的不足，之后再虚心的向身边的人学习，多与人沟通，慢慢的弥补自己的不足，让自己变得更加优秀。
实践总结
社会实践让我认识到了社会的复杂性和多样性。在交流互动的过程中，我深刻体会到了每个人都有不同的需求和想法。这要求我们要更加开放、包容并关注他人的需求，才能真正帮助他们。
另一方面，社会实践还让我学习到了重要的技能和经验。在沟通时，我学会了 如何更好地表达自己的意见、如何倾听别人的想法，并且学到了一些关于健康、文化等方面的知识。同时，在与志愿者合作的过程中，我也意识到团队合作、沟通协调等能力对于完成任务非常重要。
在此次实践中，我还收获了对于未来职业规划的启示。通过帮助当地居民解决问题，我认识到自己对于服务行业有浓厚兴趣，并且愿意为社会做出更多的贡献。
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