安徽蚌埠：大学生的暑运志愿服务“秘籍”
青春建功，“暑”你最美，在安徽蚌埠这座充满青春活力的城市，大学生们积极加入青年志愿者团队，暑运志愿服务活动不断延伸、改革和创新。在团蚌埠市委和蚌埠市火车站各方工作者的组织和帮助下，蚌埠青年志愿者主动承担社会责任，响应时代号召，不断深化志愿服务活动成果，日益在铁路交通系统上形成一张独具特色的“小甜橙”名片。
从7月到8月，从小暑到大暑，从仲夏到季夏，在蚌埠站的今年暑运浪潮中涌现了一朵又一朵青春的“橙色”浪花。
秘籍一：为客着想想在先，为客办难难也办。翻开小甜橙日志，令志愿者安韶光最难忘的一页是那即将末班滞留的一家人。当时那对母女蹲在地上泛着泪花，身份证遗失加上错过原定的列车，如何换乘成了难题。从售票厅到派出所，安韶光不停辗转，即便是过了休息时间，即便是志愿服务的班次已经结束。许久过后，在他的努力下，这对母女成功赶上了列车。像这样的“办难事”，安韶光都愿意主动前往。每当一天的班次要结束时，他便主动出击，去询问每个滞留车站的旅客。他总会为一两个旅客，留在车站更长的时间，只有在为旅客找到一份完善的去向后，他才会心满意足地回家。他的这份执著有着一份宝贵的回报，每当旅客面庞上再现灿烂的笑容时，肯定和鼓舞就会传达到他的心里。在旅客的鼓舞下，他相信只要忘我奉献就没有办不成的难。
在解决换乘难题后，安韶光向旅客交代上下车注意事项
秘籍二：周到的服务是拉近志愿者与旅客的秘宝。“小朋友，注意和家人一起走，牵着爸爸妈妈的手，别和父母离得太远。” “奶奶，我来帮您拎着吧，G1203车次要从这里上二楼候车厅。” “阿姨，无障碍电梯在这边，您行李多，我可以帮忙推婴儿车过去吗？”…… 帮助了这些旅客后，志愿者秦家怡回望进站口，等待着下一位需要帮助的旅客。直到送走最后一名旅客后，走在夕阳下，散射阳光的是她那被汗水打湿的头发。在值班室里她那满满的一瓶水，只有在快回家时才会被一饮而尽。秦家怡也是小朋友的“知心姐姐”，遇到紧张不敢说话的小朋友，她总能完美沟通。记得那次，唯独她注意到小孩鞋子的歪松，便俯下身子为他穿好。这样的细微之举，便是她周到服务的体现，每帮助一位旅客，秦家怡的心中便多了一份满足。
秦家怡帮助幼儿旅客系好松动的鞋子
秘籍三：待人如待家人，便是志愿服务的真谛。来回走在蚌埠南站候车厅里的志愿者宋早涵，肩负了许多份旅客的行李。宋早涵肩膀并不算宽，但正是这一副瘦小的肩膀却总能扛起那些大包行李。面对旅客，宋早涵总是很亲和。从进站口到检票口有着几分钟的闲暇路程，他会主动与旅客搭话，简单几句，便像老朋友一样谈着去往，谈着过往，谈着向往。如果不是这一身橙色马甲，人们肯定会觉得他和旅客是出行的同伴好友。这份真诚让旅客不仅多了份轻松，更多了份回忆。一句“谢谢”是路人的萍水相逢，而最后道声“再见”则是环绕心灵的友谊。当志愿者的真诚得到旅客的友善时，他们共同构筑了一道美好的铁路和谐风景线。
宋早涵帮助旅客搬运行李
秘籍四：不怕吃苦，再加把劲，志愿者总不懈怠。在火车站安检口注意重点旅客的志愿者马俊杰，总特别能干，只要自己手里拿得稳，他便不愿让旅客多拿行李。他的力气仿佛用不尽，只要出现需要帮助的旅客，便是他忙碌的时候。还记得那次电梯故障，马俊杰就守在楼梯口，帮助每一位老人搬行李。一手行李箱，一手肩包，带着马上要错过车的旅客冲上楼梯；一手扶栏杆，一手扶老人，平稳地护送下楼梯。“真的是祖国的好花朵，未来社会一定更好。”那位老夫妇说出这句话时面带灿烂的笑容。马俊杰时常跟大家说，“志愿服务不只是为了别人，更是自己内心的一份执著，只要拼劲干，默默地就会为社会散发一份光热。”
马俊杰上下楼梯为老人旅客搬运行李
秘籍五：累，并快乐着，汗水才能收获骄傲。下午两点半，志愿者赵嘉宇仅在一个小时就帮助了32名旅客办理了各种业务。每到双休，售票厅内人群熙熙攘攘，再配上这夏日暑气，使得售票厅无比闷热，而赵嘉宇却总是主动请缨，直面这正午的炎热。购票、改签、打印报销凭证、查看行程信息， 利用“铁路12306”APP和自动售票机，赵嘉宇熟练地帮助了一位又一位旅客。他会根据旅客时间，去帮老年旅客们下载和注册手机“铁路12306”APP，并耐心地教会他们如何使用。在为旅客讲解使用方法时，他干劲十足，全然不知汗水已在额头凝聚成珠，不断滑落到早已浸湿的衣衫。拭去汗水，迎接下一批旅客，他依旧会精神满面。
赵嘉宇向旅客讲解自动售票机操作方法
伴随着一个多月的暑运志愿服务的结束，“小甜橙”们在惜别之时回望过往，对于他们，这是一段付出了心血的历程，也是一段找寻自我的旅程。每个人都在这段旅程中找到了一本属于自己的志愿服务秘籍，执著、细致、真诚、不懈、还有奋斗。在安徽蚌埠，青年志愿者将个人心愿与社会心愿交汇在一起，用善意和奉献编织出志愿服务的真心。
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