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安徽蚌埠:大学生的暑运志愿服务“秘籍”

来源:蚌埠医学院临床医学院 作者:安韶光

安徽蚌埠:大学生的暑运志愿服务“秘籍”

青春建功,“暑”你最美,在安徽蚌埠这座充满青春活力的城市,大学生们积极加入青年志愿者团队,暑运志愿服务活动不断延伸、改革和创新。在团蚌埠市委和蚌埠市火车站各方工作者的组织和帮助下,蚌埠青年志愿者主动承担社会责任,响应时代号召,不断深化志愿服务活动成果,日益在铁路交通系统上形成一张独具特色的“小甜橙”名片。

从7月到8月,从小暑到大暑,从仲夏到季夏,在蚌埠站的今年暑运浪潮中涌现了一朵又一朵青春的“橙色”浪花。

秘籍一:为客着想想在先,为客办难难也办。翻开小甜橙日志,令志愿者安韶光最难忘的一页是那即将末班滞留的一家人。当时那对母女蹲在地上泛着泪花,身份证遗失加上错过原定的列车,如何换乘成了难题。从售票厅到派出所,安韶光不停辗转,即便是过了休息时间,即便是志愿服务的班次已经结束。许久过后,在他的努力下,这对母女成功赶上了列车。像这样的“办难事”,安韶光都愿意主动前往。每当一天的班次要结束时,他便主动出击,去询问每个滞留车站的旅客。他总会为一两个旅客,留在车站更长的时间,只有在为旅客找到一份完善的去向后,他才会心满意足地回家。他的这份执著有着一份宝贵的回报,每当旅客面庞上再现灿烂的笑容时,肯定和鼓舞就会传达到他的心里。在旅客的鼓舞下,他相信只要忘我奉献就没有办不成的难。

在解决换乘难题后,安韶光向旅客交代上下车注意事项

秘籍二:周到的服务是拉近志愿者与旅客的秘宝。“小朋友,注意和家人一起走,牵着爸爸妈妈的手,别和父母离得太远。” “奶奶,我来帮您拎着吧,G1203车次要从这里上二楼候车厅。” “阿姨,无障碍电梯在这边,您行李多,我可以帮忙推婴儿车过去吗?”…… 帮助了这些旅客后,志愿者秦家怡回望进站口,等待着下一位需要帮助的旅客。直到送走最后一名旅客后,走在夕阳下,散射阳光的是她那被汗水打湿的头发。在值班室里她那满满的一瓶水,只有在快回家时才会被一饮而尽。秦家怡也是小朋友的“知心姐姐”,遇到紧张不敢说话的小朋友,她总能完美沟通。记得那次,唯独她注意到小孩鞋子的歪松,便俯下身子为他穿好。这样的细微之举,便是她周到服务的体现,每帮助一位旅客,秦家怡的心中便多了一份满足。

秦家怡帮助幼儿旅客系好松动的鞋子

秘籍三:待人如待家人,便是志愿服务的真谛。来回走在蚌埠南站候车厅里的志愿者宋早涵,肩负了许多份旅客的行李。宋早涵肩膀并不算宽,但正是这一副瘦小的肩膀却总能扛起那些大包行李。面对旅客,宋早涵总是很亲和。从进站口到检票口有着几分钟的闲暇路程,他会主动与旅客搭话,简单几句,便像老朋友一样谈着去往,谈着过往,谈着向往。如果不是这一身橙色马甲,人们肯定会觉得他和旅客是出行的同伴好友。这份真诚让旅客不仅多了份轻松,更多了份回忆。一句“谢谢”是路人的萍水相逢,而最后道声“再见”则是环绕心灵的友谊。当志愿者的真诚得到旅客的友善时,他们共同构筑了一道美好的铁路和谐风景线。

宋早涵帮助旅客搬运行李

秘籍四:不怕吃苦,再加把劲,志愿者总不懈怠。在火车站安检口注意重点旅客的志愿者马俊杰,总特别能干,只要自己手里拿得稳,他便不愿让旅客多拿行李。他的力气仿佛用不尽,只要出现需要帮助的旅客,便是他忙碌的时候。还记得那次电梯故障,马俊杰就守在楼梯口,帮助每一位老人搬行李。一手行李箱,一手肩包,带着马上要错过车的旅客冲上楼梯;一手扶栏杆,一手扶老人,平稳地护送下楼梯。“真的是祖国的好花朵,未来社会一定更好。”那位老夫妇说出这句话时面带灿烂的笑容。马俊杰时常跟大家说,“志愿服务不只是为了别人,更是自己内心的一份执著,只要拼劲干,默默地就会为社会散发一份光热。”

马俊杰上下楼梯为老人旅客搬运行李

秘籍五:累,并快乐着,汗水才能收获骄傲。下午两点半,志愿者赵嘉宇仅在一个小时就帮助了32名旅客办理了各种业务。每到双休,售票厅内人群熙熙攘攘,再配上这夏日暑气,使得售票厅无比闷热,而赵嘉宇却总是主动请缨,直面这正午的炎热。购票、改签、打印报销凭证、查看行程信息, 利用“铁路12306”APP和自动售票机,赵嘉宇熟练地帮助了一位又一位旅客。他会根据旅客时间,去帮老年旅客们下载和注册手机“铁路12306”APP,并耐心地教会他们如何使用。在为旅客讲解使用方法时,他干劲十足,全然不知汗水已在额头凝聚成珠,不断滑落到早已浸湿的衣衫。拭去汗水,迎接下一批旅客,他依旧会精神满面。

赵嘉宇向旅客讲解自动售票机操作方法

伴随着一个多月的暑运志愿服务的结束,“小甜橙”们在惜别之时回望过往,对于他们,这是一段付出了心血的历程,也是一段找寻自我的旅程。每个人都在这段旅程中找到了一本属于自己的志愿服务秘籍,执著、细致、真诚、不懈、还有奋斗。在安徽蚌埠,青年志愿者将个人心愿与社会心愿交汇在一起,用善意和奉献编织出志愿服务的真心。

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