大学生网报合肥7月31日电（通讯员：池瑞 徐鹤庭 徐明微）“参与志愿服务 情暖城乡社区”。为响应党的二十大对青年人的号召：“广大青年要坚定不移听党话、跟党走，怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花。”以及发扬服务人民，助人为乐的雷锋精神。7月22日，安徽工业大学管理科学与工程团队围绕“三下乡”社会实践志愿服务为主题，参与了为期一周的合肥火车站志愿服务，团队所有成员亲身体验志愿服务，切实落实志愿主题，在志愿服务工作中，寻找社会实践带来的成长和启示。
志愿在行动，大爱驻合肥
2023年暑假，安徽工业大学管理科学与工程学院团队在以“三下乡”社会实践为主题前往合肥火车站开展社会实践活动。“有时间做志愿者，有困难找志愿者。”这是志愿团队七人的共同目标，团队所有成员尽自身所能去帮助每一位需要帮助的旅人，而每一位旅人的道谢与鼓励，会提供志愿队员投入服务以无限的动力。在志愿服务的过程中，实践队员被分为四个岗位，分别是拍照岗，售票厅，服务台与地铁岗。各个岗位，各司其职，通力协作，共同完成合肥火车站志愿工作的运行。
志愿落实处，和谐尽服务
拍照岗，又称流动岗。拍照岗的工作不仅需要记录志愿者队员的成长和进步，更是需要去填补其他岗位的工作需求。首先，这个岗位要求对火车站整体有清楚的认知，由于出口进口众多，上下多层，火车站整体的结构较为复杂，因此实践队员可能在任何地方遇到需要帮助的旅客，这就要求其能灵活处理突发事件。其次，当其他岗位遇到大规模的旅客潮时，有旅客的问题得不到解答，这时需要拍照岗临时加入，以保证旅客能顺利地完成他们的诉求，这就意味着拍照岗实践队员要对各处岗位的工作都很熟悉。因此，拍照岗更多的工作是流动在火车站内，以更灵活的方式，帮助更多的乘客。可见，负责拍照片岗的实践队员不仅要有随时回答旅客疑问的随机应变，还需要自身对火车站结构的了解。
图为志愿者队员正在流动服务。大学生网报通讯员 池瑞 供图
售票厅位于火车站的一楼，在售票厅里有人工窗口和志愿服务台，售票厅门外则是有一排自动售票机。实践队员需要在自动售票机边帮助旅客购票，取票等。同时，有些旅客有不方便携带的行李也需要志愿者伸出援助之手。实践队员们在炎炎夏日里，主动帮助旅客解决问题，为旅客送上一片属于志愿服务的清凉。有时从售票厅送乘客到进站口。在售票厅，相当常见地问题并不是与售票有关，由于现在网络相当发达，大多数乘客选择在网上购票。因此，实际上需要帮助的乘客，一部分是年龄相当大的老人，实践队员需要帮助他们在自动售卖机上购买车票或指引他们走向售票窗口；另一部分则是询问一些并不属于常识的问题，需要实践队员发挥主观能动性为乘客排忧解难，例如，未成年人如何取车票，合肥有什么著名景点，火车站的失物招领处，附近的卫生间。在与售票厅工作人员的合作下，售票厅的志愿服务会接触到更多关于车票和乘车人身份认证方面的知识。
图为志愿者队员正在帮助旅人购票。大学生网报通讯员 陈志瑞 供图
服务台位于火车站的负一层，主要服务出站的旅客分别会以出租车，网约车，公交车，汽车，地铁等方式离开火车站。由于出站的旅客是随着当前班次高铁与火车到达而抵达合肥，因此，旅客潮一般会出现波浪形时间需求。旅客过多时，需要拍照岗的实践队员协助。服务台需要为来到合肥的旅客规划路线，或是推荐与分享合肥的景点和住宿，或是寻找少换乘，低消费，短时间的方案。以简洁明了的服务，高效率的解决旅客的问题。
图为志愿者队员正在指引方向。大学生网报通讯员 陈志瑞 供图
地铁岗位于火车站的负一楼。不仅有从火车站换乘的旅客咨询过服务台后到达地铁口，而且每天地铁会送来众多的乘客来到火车站。因此该岗位的实践队员不能懒散懈怠。地铁岗不仅仅需要为乘客指引方向，更需要为旅客进行地铁购票。但便利的是地铁的工作人员与地铁的志愿服务者教会我们许多便携的服务方式。例如，通常老人很难记得到达目的地要下车或者不知道在何时换站。这时，志愿者会提供白纸，写下他们的行程提示单，以备老人后面更方便的出行。
图为志愿者队员正在聆听旅客诉求。大学生网报通讯员 池瑞 供图
社会实践的过程并非一帆风顺，但是，正是因为在实践的过程中，实践队员们身处其中后才意识到许多对于年轻人经常忽视的问题，对于中老年人而言则需要志愿者付出更多的耐心与交流。经过投入在合肥火车站的实践活动，党对青年人的号召和“三下乡”社会实践理念将更加深刻的刻印在每一位实践队员的心中。
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