实践地名称:郑州市新华书店京广路店
时间:2023/8/1
采访人:夏枣林
受访人姓名:宗华
(夏枣林):您好!我们是山东大学(威海)以“书”为伴、与“智”同行调研团的学生。我们在做一个有关传统书店转型的调研活动,想向您了解一下郑州市新华书店京广路店在这方面的基本情况。为了保证访谈的有效性,希望您能确保真实地回答每一个问题,十分感谢您的配合。
(夏枣林):当前该书店服务的内容相较于之前有什么变化?
(宗华):相较于之前,
除了提供各类图书,书店还增加了一些文创产品,如文具、手工艺品、明信片等,以丰富消费者的选择和体验。
书店还开设了一些文化活动,如读书会、展览等,以吸引更多的读者和文化爱好者。
书店还利用互联网平台,进行线上宣传和销售,以扩大影响力和覆盖范围。
(夏枣林):在与其他书店的竞争中,本书店的优势有哪些?
(宗华):本书店的优势有以下几点:
本书店拥有丰富和多样的图书资源,涵盖各个领域和类型,能满足不同读者的需求和喜好。
本书店注重服务质量和消费者体验,提供舒适和优雅的阅读环境,以及专业和热情的服务态度。
本书店积极创新和转型,开展多元化的业务和活动,与互联网相结合,形成线上线下相互促进的发展模式。
(夏枣林):在互联网背景下,该书店如何利用互联网的优势,与书店传统业务融合进行创新?
(宗华):
利用互联网平台进行线上宣传和销售。我们会在微信、微博、抖音等平台上发布图书推荐、活动预告等内容,吸引关注和转发。同时方便消费者在线下单和支付。
利用互联网技术提升服务效率和质量。我们在门店内设置了自助借还书机、智能导购机、电子阅读区等设施,方便消费者快速找到所需图书或产品。
(夏枣林):当下读者进行阅读的方式主要为线上+线下,线上阅读是否会影响到书店未来的发展?
(宗华):
线上阅读可以扩大阅读人群和阅读量,提高阅读的普及率和参与度,从而增加对图书的需求和兴趣。
线上阅读可以提供更多的图书信息和评论,帮助消费者更好地了解和选择图书,从而增加对书店图书的信任和满意度。
同时,
线上阅读可能降低消费者对实体图书的需求和购买意愿,导致实体图书的销售额下降,影响书店的经营收入。
线上阅读可以增加消费者对网络平台的依赖,导致网络平台对图书市场的控制力增强,影响书店的自主权。
(夏枣林):在对外宣传中,本店采取的途径有哪些?
(宗华):本店采取了以下几种途径:
利用网络平台,如微信、微博、抖音等,吸引关注和转发。
利用传统媒体,如报纸、杂志、电视、广播等,发布图书广告、活动报道、专题节目等内容,提高知名度和影响力。
利用合作伙伴,如学校、图书馆、社团、企业等,举办图书展销、赠送活动、联合推广等内容,扩大覆盖范围和合作关系。
(夏枣林):该书店在新趋势下营销策略会有什么变化?
(宗华):该书店在新趋势下营销策略会有以下几方面的变化:
从单一的产品营销向综合的文化营销转变,不仅提供图书,还提供文创产品和文化活动,打造一个文化生活空间。
从被动的信息传播向主动的互动沟通转变,不仅发布信息,还收集反馈,与消费者建立长期的关系和信任。
从线下的实体销售向线上线下相结合的多渠道销售转变,不仅利用实体店面,还利用网络平台,实现全方位的覆盖和服务。
(夏枣林):如何理解数字营销策略?本店会如何进行营销数字化转型?
(宗华):数字营销策略是指利用数字技术和数据分析,进行个性化、精准化、实时化的营销活动,以提高营销效果和效率。
本店进行营销数字化转型的方式有以下几种:
利用数字技术提升服务质量和效率。例如,在门店内设置自助借还书机、智能导购机等,让消费者享受数字化阅读体验。同时,在门店内提供免费无线网络服务,让消费者可以随时上网查阅信息或娱乐。
利用数据分析优化产品组合和价格策略。例如,在收集和分析消费者的购买记录、阅读偏好、反馈评价等数据后,根据数据结果调整图书或产品的种类、数量、位置、价格等因素,以满足消费者的需求和喜好。
利用数字平台拓展宣传渠道和销售渠道。例如,利用微信、微博、抖音等平台进行线上宣传和销售,提高知名度和销量。同时方便消费者远程购买和配送。
(夏枣林):消费者对不同种类书目的需求占比分别为多少?(教材教辅/工具书/小说/人文社科/文艺/生活等)
(宗华):根据本店的销售数据,消费者对不同种类书目的需求占比分别为:
教材教辅:15%
工具书:10%
小说:25%
人文社科:20%
文艺:15%
生活:15%
(夏枣林):你认为消费者在书店购买产品主要考虑的因素有哪些?
(宗华):我认为消费者在书店购买产品主要考虑的因素有以下几个:
产品的质量和价格。消费者会根据自己的预算和需求,选择合适的产品,比较不同的品牌和版本,以获得最优的性价比。
产品的种类和数量。消费者会根据自己的兴趣和喜好,选择自己想要的产品,寻找最多的选择和可能。
服务的态度和效率。消费者会根据自己的感受和期待,选择最好的服务,获得最舒适的体验。
(夏枣林):消费者的图书促销方式倾向占比分别为多少?(学校推荐/网络博主推荐/签售会/在线学习软件/节假日促销等)
(宗华):
学校推荐:10%
网络博主推荐:20%
签售会:15%
在线学习软件:10%
节假日促销:25%
其他方式:20%
(夏枣林):消费者的购买渠道倾向主要为门店购买还是网络购买?大致销售数目占比为多少?
(宗华):根据本店的统计数据,消费者的购买渠道倾向主要为门店购买,大致销售数目占比为70%。网络购买占比为30%。
(夏枣林):书店在社交平台(如微信、微博)视频类平台(如抖音)、音频类平台(如喜马拉雅)中,哪一类影响力最大?现在各平台运行情况如何?
(宗华):书店在社交平台中影响力最大,现在各平台运行情况如下:
社交平台:本店在微信、微博等社交平台上拥有较多的粉丝和关注者。本店在社交平台上的运行情况良好,能够有效提高知名度和销量。
视频类平台:本店在抖音等视频类平台上会不定期发布短视频,也拥有一定的粉丝。
音频类平台:本店暂未涉及。
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