近期，我院“温暖同行”社会实践团成员跟随济南市救助管理站工作人员前往济南火车站进行受助者送站服务，服务主要包括为受助者无偿购买火车票，以便其顺利返回自己的家乡。
该受助者是来自哈尔滨的高龄务工人员，据悉该受助者在韩务工遭到遣返，在济南拾荒近六个月，因身体原因向救助管理人员求助。救助管理站充分遵循受助者的意愿，无偿为受助者提供返回家乡的火车票，并为受助者准备方便面、水等食物。
送站当天，实践团成员随车前去为受助者购买车票，并一路护送受助者到达检票口。救助站工作人员向受助者叮嘱注意事项，如：火车的车厢号及座号；回到家后尽量减少出门，检查身体健康一切安全后，再恢复日常生活活动。抵达火车站后，实践团成员陪同受助者，在济南站前拍摄安全护送受助者到站的认证照片。
救助站是落实政府对生活无着的流浪、乞讨人员的关心爱护、保障基本生活权益的具体实施单位。作为一名救助工作者，应有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的情怀。通过此次活动，实践团成员充分认识到：
第一，要把怀揣爱心的情感体现在亲情般的关心爱护上。亲情最容易拉近人与人之间的距离。家人般地亲切交谈或者朋友般地问候，就能让求助者感到亲情存在，这样，我们就能够及时了解求助者的真实想法与诉求。在实际救助中我们可以看到随行人员对求助者细语问候，耐心叮嘱，这样温暖的一幕让实践团成员对救助工作有了一种亲切认同感。
第二，把手捧热心的情感体现在指尖的温暖的传递上。在保护好自己和充分尊重求助者的情况下，应主动与他们有些简单的肢体接触，如主动端一杯热水、把发放的衣服递到手上等。在之前观看救助站宣传片，我们也看到救助站人员送站过程中能够主动为老人俯下身子送上口罩时，实践团成员认识到了他们对救助事业的真正热爱。
第三，帮扶的形式更应该体现在对心灵的尊重上。在对求助者帮扶时，他们的物质需求基本能够满足。但是，我们也应该关注他们内心的真实感受。社会救助站作为一个社会福利救助单位，本身的出发点是宣传、贯彻、执行国家有关生活无着流浪乞讨人员的救助管理方针、政策和法规，对符合救助条件的流浪乞讨人员给予及时救助。负责对生活无着的流浪乞讨、遭受家暴等监护侵害、暂时无人监护等未成年人实施救助，承担临时监护责任。倘若这都会被部分有生活能力的社会人员利用，那么真正的求助者应该做何反应，或许流浪求助者的求助原因应受到更多关注。
作为社会弱势群体最基本的兜底保障者，济南市救助管理站秉持“民政为民，民政爱民”的服务理念，为生活无着流浪乞讨人员和临时遇困人员提供无偿救助服务，送站服务仅代表其中的一种形式。实践团通过参与此次活动，了解了救助站的送站救助过程，深切体会到了救助站“以人民为中心”的工作理念，对该类基层管理制度有了更加深刻的理解和领悟。
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