2023年8月15日，西安建筑科技大学公共管理学院暑期社会实践团队赴咸阳市礼泉县开展了陕西省电子政务试点地区数字政府建设满意度调研活动。数字政府是通过构建大数据驱动的政务新机制、新平台、新渠道，进一步优化调整政府内部的组织架构、运作程序和管理服务，全面提升政府在经济调节、市场监管、社会治理、公共服务、生态环境等领域的履职能力，形成“用数据对话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。此次调研旨在了解公民对数字政府的了解程度以及了解方式，探讨数字政府对礼泉县人民的影响程度及在礼泉县的普及程度。
2022年政府工作报告提出加强数字政府建设。4月19日，中央全面深化改革委员会第二十五次会议召开，进一步明确了国家对数字政府建设的决心与方向。数字政府作为新时代下政务改革的重要举措，对加快转变政府职能，建设法治政府、廉洁政府、服务型政府意义重大。会议指出，要把坚持和加强党的全面领导贯穿数字政府建设各领域各环节，坚持正确政治方向。要把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路。要以数字化改革助力政府职能转变，统筹推进各行业各领域政务应用系统集约建设、互联互通、协同联动，发挥数字化在政府履行经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等方面职能的重要支撑作用，构建协同高效的政府数字化履职能力体系。
图1 调研团队成员合影
目前，全国各地数字政府相关项目正在如火如荼的开展。此次调研组选择咸阳市礼泉县进行调研，一方面是为了了解咸阳市数字政府开展相关状况，二是确定公民对数字政府的了解程度，以便确定数字政府在礼泉县的普及程度。在咸阳市礼泉县开展数字政府建设满意程度调研过程中，大部分受访者对我们的采访表现出了浓厚的兴趣，表示愿意接受我们的采访，但也有少部分受访者表示不愿意接受我们的采访。在采访中我们发现，大部分受访者对数字政府的了解还处在了解初期，仅仅知道数字政府这个词，并不了解数字政府的作用。少部分人在一定程度上，对数字政府有充分的了解。
图2、3 调研成员发放调查问卷
对于是否知道可以通过网络办理政务服务，大多数人给出的答案是听说过，但不是很了解，他们认为这种方式可以大大提高生活中某些事情的效率，但同时也存在某些安全隐患，对于网络办理政务服务持观望态度；关于大家使用频率，很多人偶尔使用，不会频率很高的去使用，说明数字政府在大部分人心中还是持观望态度，不会完全的依靠它；大家在使用电子平台的过程中比较顺利的，大家觉得比较方便，但是当出现某些突发情况时，大家还是认为电子平台并没有那么靠谱；大家常用的应用服务还是微信公众号等小程序，据了解，这类小程序并没有过多的占用大家的手机内存，大家操作起来也比较方便简单。
图4、5 调研成员对居民进行访谈
此次调研可以看出大部分公民对数字化政府的了解还处于表面阶段，对于数字化政府只知道这个名词，并不了解它的具体作用及影响。因此在推广和普及数字政府的过程中，应该加深公民对于数字化政府的了解。改进政务服务渠道，根据人们的生活习惯和需求，创新政务服务渠道，扩大行政服务大厅、电子邮件、网上服务、微信公众号等渠道的服务范围和覆盖率，方便公众进行政务服务。
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