改善就医体验传递人为关怀--曲阜师范大学社会实践

改善就医体验，传递人为关怀

为贯彻落实党的大关于“完善社会志愿服务体系”的有关精神，按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，及《卫生部办公厅关于开展“医务志愿服务进千家医院万家社区”活动的通知》要求，山东菏泽曹县志愿者在2024年1月20日，于当地医院开展了提高患者就医体验的帮扶活动。

在活动开展之前，志愿者们做好动员工作，制定方案，分配工作，学习相关的专业知识以及突发情况的解决措施，在规定时间内尽好各自的职责，有序开展志愿活动。冬天天气严寒，给老人就医带来了许多不方便，随着互联网的普及，老年患者对一些先进的设备不太了解，耽误了太多的时间，严重影响了就医体验，为此志愿者们在就医大厅的各自的岗位重点关注年龄较大的患者，耐心询问他们遇到的情况，在自己的能力范围内给老人们一些建议和帮助。偶尔也会遇到一些不可变免得麻烦， 面对病人诸多的问题，志愿者们很多时候也会不明所以、无从下手，但这并不会阻挡志愿者们勇敢前进的脚步，他们不惧指责，不畏失败，在反复熟悉服务的过程中对工作愈发熟悉起来。

为了进一步贯彻团结合作的团队精神，志愿者们也会相互帮助，其中有不乏积极总结以获得技巧的志愿者，他们积极分享自己的经验，大大促进了活动的有效进行。

医院因其特殊的工作环境，往往非常忙碌，就比如今天，就诊的病人非常多，如何准确快速的分配支援力量，提高工作效率考验着每一个志愿者，他们总结经验，把患者按需分类，尽各自所能加快服务效率，当然不可避免地回遭遇许多苦难，毫无疑问这将会大大提高他们的社会实践能力。

他们利用空余时间，尽心尽力的为患者们提供服务，长期不懈的坚持志愿服务深深的感染了其他志愿者们，志愿者们一批批的换岗，他们有着朝气蓬勃的活力，和不怕困难的毅力，怀着快乐的心情坚守在自己的岗位上，直到活动圆满结束。

通过这次活动，志愿者身体力行，以身作则，践行社会主义核心价值观，把爱心传递给他人，把最好的服务提供给患者，并培养了新一代青年应该具有社会担当和责任的精神。推进医院高质量服务任重而道远，仍需要更多的青年志愿者投身其中，把更好的服务提供给患者，尤其是老年患者。

撰稿人：吕金稳

实践队伍：社区青春小分队

2024年1月23日

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