马鞍山社区服务社会实践报告
为了丰富和深化我们思想政治教育的实践内容，促进我们在理论和实钱相结合的过程中增长才干、健康成长暑期社会实践活动给生活在都市象牙塔中的我们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。这个暑假我有幸参加“返家乡”的社会实践活动，被安排进入马鞍山社区中的人民医院进行了社会实践。从本次社会实践中我收获了许多，以下是我的社会实践报告。
社会实践活动于8月1日正式开展，我们一早来到实践地点，我们主要的任务是为病人患者指路以及有关挂号、检查、收费、取药等各项事务的简单咨询工作，也就是导诊的相关工作。同时我们也集体打扫了医院，为病人提供了一个干净整洁的就医环境。
一、医院介绍
近年来，医院狠抓医疗、护理质量管理，不断提高服务水平，医院的经济效益和社会效益明显提高。院领导坚持强化管理、科技兴院的方针，在医疗设备上加大投入力度，先后购买了近3000万元的先进医疗设备。大型16排螺璇CT机可进行各种复杂的心脏介入手术及影像分析；大型C臂X光机可以做冠状动脉造影及心脏支架手术，及各种肿瘤的介入治疗；磁共振机诊断各种疾病比CT更清楚更准确。钴60放疗机及后装机可治疗各种肿瘤。心脏外科可以开展各种心脏直视手术，常年开展腹腔镜手术，痛苦小，恢复快。妇产科及儿科在全市均处于领先位置，妇产科，开展了不孕不育治疗。医院在不断提高医疗质量的同时，努力改善服务态度，严格执行一次性投诉待岗制度，现患者和社会的满意度很大提高。
二、基本工作
我所供职的岗位被称为导医导诊，医院的导医大部分是护校实习生，她们能准确地在获得病患信息后为病患判断发病机理及所属科室。当然我就没有那种专业素养来进行判断，但是经过培训和强化后我也能熟练的为病患及家属指路，并做一些例如门诊挂号、检查、收费、取药等各项事务得简单咨询。
导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简单其中却包含着丰富的内容。首先应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，帮助患者满足他们希望了解的各种问题。
患者步入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的导诊台。佩戴咨询导诊员袖带的我们随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰富临床经验，资历较深的导诊员。备有院内富临床经验，资历较深的导诊员。备有院内服务指南、专家出诊的小册子，随时发给每一个需要的患者，及患者意见卡，随时和患者沟通。配备了各种疾病的防治、护理、饮食调节等书籍，随时供患者翻阅。备有体温计、测温仪、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要。
也许有人会说:这个工作太简单了，谁不会做呀？是的，从某种角度来说，它也许真的很简单，简单到只要知道病人哪里不舒服就看哪一科就行了。可是，如果要想真的做好这份工作，而且做得很优秀的话，那就不是一件简单的事了。试想一下，我们做任何一件事情，不都是同样一个道理吗？你会做并不代表你能做好、做得出色，不是吗？我们的导医工作，看似平凡、简单，实则是一个既狭隘而又广泛的工作。说它狭隘，是因为它每天需要面对各种各样的病人，我们必须针对每位病人的不同情况来区别对待，这就需要很强的灵活性。为了使病人感觉进了医院就象进了自己的家一样，导诊台作为医院的窗口单位，在个人形象方面有着严格的着装窗口单位，在个人形象方面有着严格的着装标准。在上岗前要仔细检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好名签，服装整洁，举止端庄，站姿挺拔，工作期间不与熟人闲谈，不接打电话。一个整洁的形象会给患者带来好感，在接待患者时，要时刻保持面带微笑。因我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离，使患者更加信任我们。同时正确指导病人填写门诊病历本，方便病人就医，减少差错事故发生。
我们还必须有良好的沟通能力和谈话技巧。当然，这些并不是一学就会的，而是需要我们在工作当中不断的去细心体会和慢慢积累。说它广泛，是因为我们在工作当中的一言一行、举手投足都不仅仅是代表我们自己，还代表着医院的整体形象。所以，我们更要从各方面来严格要求自己，努力提高自身的文化素质和气质修养，在工作当中，做到精神饱满，面带微笑，主动热情，体贴周到，扶老携幼，急病人之所急，做病人之所需。在仪表方面，要做到衣帽整洁，发式端底、举止大方，试想一下，当某一位病人一踏进医院的大门，面对的是仪表大方、和蔼可亲的导医小姐时，相信他的心情一定会很轻松，而他的病痛也必定会减轻许多的。
三、心得体会
我非常荣幸能得到这个职位，作为当代大学生，通过如此有意义的社会实践活动让我深切体会到了什么是付出，什么是回馈。积极地参与社会活动打开了我的眼界，同时让我的思想上了一个新的层次。很多次站的腰酸腿痛，想放弃，可是想想，如果这点苦我都吃不了，那将来踏上工作岗位的我又该怎么办呢？有时，也会遇到一些态度和脾气都很不好的病人，刚开始的时候我不知道该怎么和他们交谈，幸亏有资深的导医来帮忙。渐渐的，我也知道了，他们是因为太着急，而且多数是对医院科室分布不熟悉，不知该怎样做。于是，再遇到这种情况，我会更加耐心和周到地跟他们交流，回答他们的提问。看到他们获得医诊后不再凝重的脸庞，我的心中不由的有一种自豪和满足感。我想在以后的工作中我同样也会秉承在这个神圣岗位上学到的奉献的精神。
时间如白驹过隙，不知不觉间，我的社会实践活动圆满结束了。回首过去，我拥有了一番不同寻常的感受，在我眼中，不再是一种职责，它已俨然成为我们生活的一部分。在实践的过程中，同时难免会出现这样或那样的小问题。比如:由于准备时间过短，很多人对工作本身了解不够，在工作中显得有些怠慢；由于路程较远，来回不够方便，尤其是回程路坐车不方便，很多志愿者都是读步回校的，特别是在晚上的时间，显得比较辛苦；还有，由于种种原因，各组间换班的时间不够准时，甚至有些小组开始时还搞错了服务地点等等。当然，这些情况能避免的我们都能尽量避免出现，不可避免的就尽快的适应。在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，大家为.了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在.交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它，如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在诗人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。尤其是面对我们的病人，他们本来由于生病生理和心理就有困难得克服了，我们更需耐心和爱心，细心了。难能可贵的是我们的志愿者由始至终都保持着高度的热情和责任感，无论刮风下雨都一如既往的坚持工作，有些同学为了赶时间，连吃完饭都顾不上，这种工作态度确实令人倍受鼓舞。令我感动的是，在活动开展的几天内，一直都有同学问我是否再能加入，我为同学们能有如此高涨的热情而感动不已。最终，我们以最良好的精神风貌出色地完成了工作，并受到了社区的好评。
四、工作意义
我们的一切志愿者活动都是本着一个“服务社会，锻炼自我”的宗旨而开展的。至于本次的志愿者活动，在我们除了能得到一些接触社会，锻炼到自己的能力的机会，同时帮助到了残疾人士，为社会做了一点实事。其实更重要的是，我们要从中认识到，世多需要帮助的人。要知道，我们目前所作的还远远不够，的确，我们目前的能力是很有限，当我们完全可以以通过自己的行为去感染更多的人，引起更多的社.会关注。“懂得去爱 上别人，让别人也爱上你。”如果每个人都以这种心态去面对他人，世界岂不更美好？另外，对于我本人来讲，作为本次活动的负责人，我从中得到了很多锻炼和学习。只有投入到不同的角色中，你才会不断深入地认识自己，发现自己更多的缺点与不足，从而觅得更大的提升。经过这次活动，让我懂得如何去灵活处理一些突发的事件，怎样去避免不好的事件进一步的发展；让我懂得沟通的重要性，懂得充分准备的重要性。挫折让我变得更成熟，成功让我变得更理智。
五、工作展望
随着家乡“志愿者服务队”的成立和负责人的成功交接，我感到非常激动和欣慰。我仿佛看到了我们志愿者工作的美好前景，我对此充满信心。未来的工作，相信在我们全体同学的支持和努力下，会做得更加出色。在此，我有几个希望:
1、 加强团队的建设，努力打造出一种富有凝聚力和战斗力的志愿者队伍。
2、扩大影响力，让更多人了解志愿者工作，把原有的志愿者活动继续做好做大。
3、努力去寻找更多的工作机会，为更多的同学
在这里，虽然只过了短暂的几天，但作为一个大学生，我感觉获益匪浅。感觉到自己的人生目录中又添了项新的内容，思想上也进入另-种新的境界。走进医院，感觉少了一份陌生，多了一份亲切；少了一份孤单，多了一份温暖；少了一份担心，多了一份安详。
在这里，我体会了白衣天使的梦想，紧紧跟着老师，寸步不离，不断给自己充电。在秉守帮忙不添乱的前提下，穿梭在偌大的第一医院，在代教老师的悉心教导下，学习各种医学知识。在这里，我有幸体会了手术室里的紧张与严谨，即便是远程观摩。主刀医生精湛的医术，先进的医疗科技，几乎可以称得上是神奇的治疗方案都让我赞叹不巳。
在这里，我懂得了生命的意义是由自己定义的。我付出了爱，也从中收获了爱；我用温暖给病人带来快乐的同时，自己也同样收获了沉甸甸的快乐，这种感觉是无可比拟的，也是难以言表的！人生的价值得到了真正的体现。
http://www.dxsbao.com/shijian/661064.html 点此复制本页地址
