【法学院】曲园学子三下乡：拒绝“霸王条款”，筑牢消费者权益“防火墙”
中国青年网潍坊1月25日电（通讯员付鑫宇）为进一步深化宣传消费者权益保护，促进大学生树立正确的维权意识，扩充维权知识，2024年1月25日，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践团队来到山东省潍坊市寿光市进行线上线下结合式采访、面对面式宣传。
据统计，2023年上半年，全国网上零售额达7.16万亿元，同比增长13.1%。其中，实物商品网上零售额6.06万亿元，增长10.8%，占社会消费品零售总额的比重为26.6%，在消费中占比稳步提升。截至6月，我国网络购物用户规模达8.84亿人，较2022年12月增加3880万人，占网民整体的82.0%。在电商经济蓬勃发展的阶段，有效保护消费者权益，不仅是高质量发展的必然要求，也是电商经济长期平稳运营的发展之道。
“明理知权，法治随心”实践团队针对网络购物中的常见问题，走进社区，深入探访，有目的、有针对性的进行科普宣传，帮助消费者打破固有认知、走出误区，拒绝经营商家的“霸王条款”，树立正确的维权意识。
“明理知权，法治随心”实践队队员进行线上线下结合式采访，制作调查问卷线上收集数据，随后实践队队员前往线下实地走访，通过询问、填写调查问卷等方式调查网购侵权情况。通过多家走访得知，几乎所有的消费者都默认在购物过程中若吊牌拆除则不退不换。由此可见，拆封、拆吊牌不退不换已经是商家和消费者之间默认的购物规则，购物平台经营者通常会通知、声明等方式告知消费者吊牌拆掉即不退不换，或者当消费者维权时被告知吊牌拆封不予退换，此时消费者通常会放弃维权，但事实并非如此。此类条款就是典型的“霸王条款”，限制了消费者的权益，强制进行交易。
图为队员走访图片。中国青年通讯员 付鑫宇 供图
新修订的《消费者权益保护法》对相关内容作出了规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但有例外），以及经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
根据《新消法》可得知，对于经营者吊牌拆除不退不换的规定法律不予支持，在商品没有毁损、保持完好的情况下，消费者主张退货时，经营者应当予以退货。在对《新消法》退换货进行解释时，国家工商总局法规司副司长朱剑桥强调，消费者准备退货的商品本身没有毁损，就可以无理由退货，即便包装拆掉了，和“商品完好”这一原则也不相违背，如果商家提出拆封、拆吊牌就不给退换货，不符合《新消法》规定。全国人大常委会法工委民法室主任贾东明也明确指出，吊牌剪掉不影响商品本身的完好性，应界定为完好。
实践队队员据此进行了针对性的普法宣传，科普维权流程，力图破除消费者固有的错误思维，唤醒消费者的维权意识，跳出经营者的“陷阱”，并为居民切实解决问题。
图为队员宣传图片。中国青年通讯员 付鑫宇 供图
在走访宣传过程中，实践队队员成功帮一位消费者张女士维权，此前张女士曾网购衣物，到货后发现质量问题，但被告知吊牌已拆不能退换，为此深受苦恼。经过实践队队员的科普与帮助，张女士与经营者积极沟通，成功退换衣物，维护了自己的权益。
图为消费者成功维权的截图。中国青年通讯员 付鑫宇 供图
维护消费市场环境，根治各种消费市场乱象，最好的办法是让利益关系最直接的消费者主动积极地参与进来，让他们通过法律的手段维护自身权益，调动其维权积极性、主动性，让更多人愿意通过民事索赔途径遏制市场违法行为，并且通过法律能够获得维权收益，这才是最有效、最经济的监管。
依法整治消费领域“霸王条款”，加强新业态下消费者权益保护。让消费者意识到被侵权，才会有维权的意识。“明理知权，法治随心”实践队将继续对电商经济进行各方面的普法宣传，提高消费者维权意识，扩增知识，使维权观念深入人心，为建设法治社会贡献自己的一份力量。
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