犹怜草木青
——记湘潭市第三人民医院门诊服务台心得感悟
“人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量。”托尔斯泰的这句名言，让我在医院门诊服务台志愿服务的日子里，有了更加深刻的体会。在这里，我不仅感受到了时间的流转，更感受到了生命的厚重和人间的真情。
我选择加入医院门诊服务台志愿服务，起初是出于对医学的热爱和对社会的责任感。我希望通过自己的努力，为就医的患者带来一些帮助和温暖。在湘潭第三人民医院这个大家庭中，我开始了我的志愿服务之旅。
我的主要工作内容包括接待及引导患者、患者咨询以及预约挂号。每天，我都会站在门诊服务台，面对形形色色的患者和家属，用微笑和耐心去接待他们。当患者迷茫地站在大厅里，不知道该如何是好时，我会主动走上前去，询问他们的需求，并引导他们前往相应的科室就诊。在这个过程中，我学会了如何与人交流，如何用心倾听他人的需求，并尽可能地为他们提供帮助。
除了引导患者，我还负责回答患者的各种咨询问题。有时候，患者会因为对医院不熟悉而感到焦虑和无助，他们会问我关于医生的姓名、所在科室、诊疗项目、就诊时间等信息。我会耐心地解答他们的疑问，并提供建议，如果我不能解答也会将他们带到服务台找护士姐姐。在这个过程中，我感受到了自己肩负的责任和使命，也明白了医学知识的重要性。为了更好地为患者服务，我利用业余时间学习了许多医学相关的知识，希望能够为患者提供更加准确和有用的信息。
预约挂号也是我工作的一部分。我会协助患者进行预约挂号，提供相关的挂号信息，如科室预约、就诊时间等。现在医院的预约挂号也有网上挂号了，在这个过程中，我学会了如何高效地在网上协助患者挂号，如何与患者沟通，以及如何在繁忙的工作中保持冷静和耐心。
在医院门诊服务台志愿服务的过程中，我收获了许多宝贵的经验和感悟。首先，我认识到，作为一名志愿者，我们不仅要具备专业的知识和技能，更要有一颗热爱和关心他人的心。只有用心去感受患者的痛苦和需求，才能提供真正有意义的帮助。其次，我学会了如何与人沟通和交流。在与患者的互动中，我学会了倾听和表达，学会了如何用温暖的话语去安慰和鼓励他们。最后，我深刻体会到了生命的脆弱和珍贵。在医院这个特殊的场所里，我看到了许多患者为了生命而努力奋斗的故事，也看到了许多医护人员为了拯救生命而默默付出的身影。这些经历让我更加珍惜自己的生命和健康，也让我更加坚定了自己为社会贡献力量的决心。
“人的一切痛苦，本质上都是对自己的无能的愤怒。”在志愿服务的过程中，我也遇到了许多困难和挑战。有时候，面对患者的复杂问题和情绪化的诉求，我会感到无力和困惑。但是，我始终相信，只要我们用心去做，用爱去付出，就一定能够战胜这些困难。通过不断地学习和实践，我逐渐提高了自己的服务水平和应对能力，为患者提供了更加专业和贴心的服务。
“已识乾坤大，犹怜草木青”从小到大，我们学过太多的名人与病魔抗战，例如：身患渐冻症却依旧成为伟大物理学家探寻宇宙奥秘的霍金，眼盲却写下宏伟巨作《假如给我三天光明》的海伦凯勒。但是当自己真正处在医院这个环境下，看见平凡普通人在为生活奔波，看见面色蜡黄的母亲背着孩子排队挂号，看见驼背佝偻的老翁拿出一元纸币的，看见昏昏欲睡却守在医院狭窄低矮的凳子上的陪护，才真正体会到那种说不清道不明的，五味杂陈的感受，这可能就是古人所言“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”吧。
“微光可成炬，大爱照苍穹”，鲁迅先生有言：“此后如竟没有火焰，我便是唯一的光”回首这段志愿服务经历，我深有作为火焰，照亮他人之感，这样的助人的快乐，是其他任何所不能媲美。我感谢湘潭第三人民医院给我提供的这个宝贵的机会，让我能够亲身参与到医疗事业中来，为患者带来帮助和温暖。同时，我也感谢服务台的护士姐姐，耐心教会我一些医疗知识。未来，我将继续努力学习，提高自己的综合素质和服务水平，为更多的人带去关爱和帮助。我相信，只要我们每个人都能够用心去关爱他人，用爱去传递温暖，这个世界一定会变得更加美好和温馨。
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