为了提高社区居民的获得感、幸福感。曲阜师范大学计算机学院“原居安养”小分队实践队的成员们走访了各个社区，根据各个社区的特点和痛点，自主开发了一款针对社区问题解决的小程序。随着实践队的成员来到了山东省淄博市芦湖社区，对小程序的实际使用情况进行调查。
图1 原居安养小分队成员合照 通讯员朱明君 供图
实践队成员们首先来到芦湖社区的管理中心向工作人员了解相关情况。刚进入社区服务中心，就能看到张贴满满的宣传标语和文件公告，走近可以看到详细的社区解决问题方案、社区规划等公文。据社区工作人员介绍到，这些基本都是社区处理问题的一般步骤，规范化的处理流程使得问题的解决更高效。除此之外，实践队的成员们还了解到芦湖社区处理问题的方式有很多，面对信息化时代，社区采取建立社区微信群、关注社区公众号等方式进行沟通交流。据工作人员李女士介绍，从居民们自愿使用此小程序以来，物业对居民们进行了多次的走访调查，以此来了解小程序在公众中的满意度，为研制出更符合公共需求的小程序做准备。从和工作人员的交流中我们了解到大多数人对小程序的使用持赞同认可的态度，然而有少部分人认为小程序应增添些功能，目前功能略单调。
图2 实践队成员与工作人员交谈 通讯员蔡硕秋 供图
为了了解到更具体的情况，实践队成员们深入芦湖社区向当地的居民进行走访调查。实践队成员们从一名居民口中了解到微信小程序的使用非常便捷，可以随时随地的了解到社区的工作安排，大大提高了问题的解决效率。同时，微信群的建立也可以使居民和社区进行更好的沟通。针对老年群体而言，应采用更醒目的字体，更便捷的界面，从而提升老年人对小程序的使用感。
图3 实践队成员与物业人员交谈 通讯员蔡硕秋 供图
通过深入社区走访调查，实践队的成员们发现多样的沟通方式至关重要。针对不同的群体，应采取不同的沟通方式。芦湖社区便实现了多种沟通方式并存，这大大提高了居民与社区之间解决问题的效率，推进社区向更和谐更美好迈进。
通讯员：蔡硕秋
曲阜师范大学计算机学院“原居安养”实践队
指导老师：孙泽玮
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