我志愿服务的主要内容是在安检口内服务台处为广大乘客引导指路等。一开始由于对车站环境不够了解，导致我的服务开展的磕磕绊绊，幸好得到同程志愿者的真诚帮助，我对车站的服务有了更清晰的方向，在接下来的服务中，引导乘客超市、取票处位置，查询车次对应的检票口，寻找丢失的行李。最特别的一次是即将到站的高铁上一名乘客被开水意外烫伤，高铁工作人员当即联系了救护车停在站外等待，这一过程中，我推着轮椅在工作人员指示下接到了行动不便的乘客并将其送至救护车上。
每每听到被帮助的旅客们的一声声感谢，我开始明白志愿活动的真正意义：“心有一团火，温暖众人心”。看着那些提着自家农产品来看望儿女的老人、不远万里奔波回家和亲人团聚的游子们，我感受到了由春节迸发出的中国亲情，作为青年大学生，能够尽己所能为旅客解决急难愁盼，送去一份家乡的温暖、关爱和祝福，我感到无比的幸福与快乐。”
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