2024年1月末至2月初，武汉大学“续约合规，权益护航”寒期实践队第五分队队员前往各地方法院进行调研。实践队员们关注社会热点，紧跟时事研究，针对自动续费重点问题对法院工作人员进行了有关帮助自动续费的采访，以下是实践风采展示。
一、实践总结
江苏省扬州市
2024年1月19日，陈雅娴同学针对菜鸟裹裹App自动续费问题进行了实践调研。在准备阶段，其通过互联网和社交媒体了解了菜鸟裹裹App自动续费的基本情况，包括用户反馈的问题、自动续费的规则和收费标准等。同时，她还查阅了相关法律法规，以备采访过程中参考。随后，她联系到了一位扬州宝应县的公检法工作人员，约定了时间进行线上采访。采访过程中，她向工作人员介绍了菜鸟裹裹App自动续费的基本情况，并请教了他关于这一问题的法律和监管方面的看法。工作人员表示，自动续费问题涉及到消费者的权益保护，需要相关法律法规的完善和严格执行。他还提醒用户在使用App时要仔细阅读服务条款，了解自己的权益和义务，避免因为忽视条款而导致纠纷。
湖北省十堰市
2024 年2 月 5 日，万富新同学对竹溪县人民法院何煜姣前辈进行了采访。通过采访，万富新同学深刻体会到了自动续费问题在法律实践中的复杂性和挑战性。何前辈的经验和见解提供了法律问题分析的新视角，同时也展示了法律工作者在处理新兴互联网法律问题时所面临的困难。在消费合同中，格式条款的存在普遍而重要。注意义务与提醒义务这一关键概念，这对于消费者权益的保护尤为关键。何前辈虽然未直接处理过自动续费案件，但她对于可能侵害消费者权益的行为进行了分析，如单方面提前扣费、默认勾选和默认续期等，这些都是目前实践中常见的问题。
湖北省武汉市
2024年2月7日，熊欣然同学来到了湖北省高级人民法院，对湖北省高级人民法院纪检组的高进组长进行了访谈。湖北省自动续费案件并不多，但是关于互联网公司的案件还是很多的，每年有几千件。这说明其在互联网行业中还是一个普遍存在的问题。其次，大众倾向于选择协商和调解这两种解决机制，因为它们相对更快速、低成本。而仲裁和诉讼则相对较少被选择，因为仲裁费用较高，诉讼过程较为繁琐。再次，湖北省存在客服不回复或者打太极的现象，且诉讼途径中相关消费者权益保护的司法案例数量并不多。
四川省成都市
2024年2月18日，徐小岚同学邀请到刘律师进行了深入访谈。分析了自动续费纠纷的现状，探讨解决机制的选择、诉讼途径、案件特点、仲裁方式以及法律规制方面的关键问题，以提出解决自动续费问题的有效策略。运用了半结构化访谈指南，通过虚拟会议室与刘律师进行了深入交流，并对相关文献和法律法规进行了分析。
二、实践感想
通过这次实践，我深刻地感受到了作为一名大学生，我们需要不断提高自己的法律素养，积极参与到实践中去，为维护消费者权益贡献自己的力量。同时，我也认识到了在自动续费问题上，还需要加强对消费者的教育和引导，提高他们的法律意识，使他们能够更好地保护自己的合法权益。
——熊欣然
这次实践不仅加深了我对自动续费法律问题的理解，也激励我在未来的法律工作中要不断学习，勇于面对新挑战，并努力维护消费者的合法权益。采访中前辈提到的这些实务上的建议，不仅增强了我们队伍对法律流程的理解，也为我们提供了实际操作中的参考。
——万富新
三、实践总结
通过实地采访、专项采访等采访形式和线上线下齐抓共研的调研选择，第五小组取得了丰富的实践成果。自动续费问题虽小，但却切实造成了权益侵害与不良社会影响。我们也期待更多的法律专业人士和青年学生能够积极投身到该问题中来，共促续约合规。
实地走访，多方倾听；勤思精研，权益护航。
续约合规悟新知，侪辈扬帆正启程！
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