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扫码点餐扫的是便利,而不是不便

来源:西南科技大学文学与艺术学院 作者:王雪琴

近日,抖音博主“谁家的圆三”发布了一则视频,迅速引发了网络关注与热议。视频显示,该博主在一家奶茶店线下点餐时,在店中没有其他客人的情况下,服务员却拒绝线下点餐,强迫该博主扫码点餐,并且言语尖酸刻薄。对此,网友众说纷纭。一部分网友认为:“虽然服务员态度恶劣,但是扫码点餐的确很便利”,另一部分网友认为:“科技发展是便利人,而不是带来更多麻烦。”

随着互联网技术的发展和移动支付的普及,扫码点餐应运而生,作为一种新型的点餐方式,已经逐渐在餐饮业中盛行。与传统点餐方式相比,扫码点餐具有独特的优势。对消费者而言,不仅减少了对服务人员的依赖,也避免了挑选菜品时间过长的尴尬。对商家来说,扫码点餐也能节省餐饮行业人力成本,提升客户粘合度。

日中则移,月满则亏。随着科技渗透进餐饮业的程度逐渐加深,消费者在面对点餐这件事上,已经被剥夺了选择权,曾经的“顾客至上”逐渐转变为“商家为大”。其实,消费者真正抵触的并不是扫码点餐中的扫码这一行为 ,而是背后非常繁琐的操作。首先要关注公众号,填写性别、年龄等个人信息,然后注册会员,最后授权地理位置才能点餐。这些操作下来,不仅没有方便顾客,反而加重了他们的负担。更过分的是,在此之后的时间里,消费者会频繁收到店家的各种消息,这严重打扰了他们的的日常生活。同时,对于一些年龄较大的人而言,这更是难上加难。

值得关注的是,我们把个人隐私过渡给商家后,客观上加重了隐私泄露的危险。如果商家的数据安全保障能力和防泄漏水平过低,我们则可能变成电信诈骗的对象,不仅会造成严重的经济损失,也会影响我们的身心健康。

“要眼前的利益,更要长远的保障”。商家的便利很重要,但是更应该注重服务的质量与消费者的体验。科技服务于人,作为科技进步的产物,扫码点餐应是便利的入口,应是点餐的选择项。

扫码点餐还是线下点餐,商家应将选择权交给消费者,同时加强数据安全保护水平。在完善行业法律法规的同时,我们也可以将监管的关口前移,对侵权行为说不,这样才能构建一个安全的消费环境。

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