【“筑梦粤兴”团队成员与指导老师合影】
为响应省委、省政府关于开展“百县千镇万村高质量发展工程”的号召，2024年7月8日实践团赴东莞市东城区，在共青团东莞市东城街道工作委员会的支持下，开展为期五天以优化境外人士社区服务为目的的社会实践活动。
“筑梦粤兴”团队成员多为广东财经大学英语、日语专业学生，他们充分发挥外语学科优势和丰富的志愿服务经验，用青年的活力赋能东莞百千万工程。该实践活动得到广财外院梁燕碧、陈如、洪文慧三位资深专业教师的指导。实践团经初步调查和细致分析，商定了调研、查访等实践步骤，并确定了编纂《外籍人士在东城服务指南》的具体方案，旨为优化东城境外人士生活体验，助力东莞外籍社区建设。
走访调研：聆听境外人士诉求
此次实践之旅以实地调研为主线，力求保证《外籍人士在东城服务指南》的有效性和针对性。“筑梦粤兴”团队事先精心设计了中英文调查问卷，于7月8日、9日通过线上线下结合的方式，走访居住在东城街道、来自多个国家的境外人士，收集他们日常生活中的各种难题和需求。
【团队成员进行采访调研照片】
为将调查范围覆盖不同群体，成员在东城区星河传说、星河城、雍华庭等多个外国人聚居小区，设立咨询摊位和流动调研分队，与来自不同文化背景的境外人士密切交流，聆听他们的心声，了解他们的诉求。团队在指导老师的现场协助下不断优化方案，提高调研的效率和质量。
【团队成员与被采访境外人士合影留念】
接地气、面对面的跨文化调研方式取得良好的效果，团队成员们不仅收集到了丰富的反馈信息，而且身临其境地感受到来自不同国家和地区的境外人士的文化差异，踏踏实实地掌握了他们在东莞生活的实际状况。
【团队成员与被采访境外人士交流照片】
聚焦难题：了解就医语言障碍
在调研中，实践团队逐渐将关注的重点集中到一些具有共性的语言文化问题。其中一个重要难题就是境外人士在东城就医遇到的语言障碍。例如团队成员采访的一对外国夫妇详细分享了他们最近的就医经历，诉说了他们因医院翻译资源紧张所产生的困扰。他们希望医院提升并普及就医翻译服务，以帮助每位外国患者跨越语言和文化障碍，享受更贴心高效的医疗服务。
【团队成员采访一对外国夫妇照片】
上述调查案例凸现了当前境外人士在就医等社区生活中遇到的难题，为实践团后续服务优化工作指明方向。成员们深知，必须有效解决此类实际问题，方能切实提升境外人士在东城的幸福感与满意度。
实地求索：寻觅最优解决路径
为确保《外籍人士在东城服务指南》的实用性和准确性，实践团成员们不畏酷暑，于7月10日至12日实地走访了东城街道内的政府、医疗、教育、银行等多个服务机构。他们结合问卷反馈与现场咨询，细致记录了境外人士生活需求相关的办事流程和服务细节，为指南编纂收集了翔实、丰富的素材。此番实地走访，增进了对东城街道服务现状的了解，为后续服务优化构建了坚实的信息基础。
【团队成员实地调研照片】
精准指引：编写实用生活指南
实践团通过实地调研，洞悉了东城区的境外人士在实际生活中所面临的办事流程不明、服务机构难寻、求助途径不畅等各种阻碍。成员们继续深耕细作，精细编写、修订《外籍人士在东城服务指南》。该指南涵盖政策指引、生活指引、注意事项等多个方面，力求细致入微、简明实用，成为境外人士的“生活宝典”，提升其在东城街道生活的幸福感及满足感。与此同时，团队正紧密策划，筹建“东城无国界关爱”志愿服务队，以期为境外人士进一步提供切实的帮助。
【《服务指南》封面和目录】
“筑梦粤兴”团队坚信通过不懈努力地优化社区服务、为境外人士提供及时的帮助，东莞将吸引更多境外人士前来工作、居住。相信此类实践活动将增进中外居民相互理解与尊重，促进文化交融，助力东莞创建和谐包容的国际化新城市。筑梦东城，优化境外人士服务。实践团成员们发挥外语专长，开展具有现实社会意义的跨文化实践服务，以服务指南为笔，书写了助推新时代社区融合的崭新篇章。
来源|广东财经大学“筑梦粤兴”实践团
编辑|卢轩轩
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