薪火聚温暖，导医在身边
在繁忙的医院中，有这样一群身穿护士服、面带微笑的白衣天使，她们不仅是医疗技术的传递者，更是患者就医路上的“贴心人”。她们，就是门诊部的导医团队。
2024年7月8日至13日，苏州大学苏州医学院暑期社会实践H&H团队在苏州大学附属第一医院（以下简称苏大附一院）进行了导医的社会实践活动。导医志愿服务工作能锻炼队员的综合能力，更好地掌握医学相关知识，提前了解医生的工作状况，感受医学生肩上承担的重任。H&H团队队员大多数为医学相关专业，具备一定的医学素养，能够将相关医学知识运用到导医志愿服务中，从而有利于活动开展。
图为活动海报
（宣传员 谢心涵 制）
H&H团队的导医活动于7月6日拉开序幕。当天，队长和副队长先行前往苏大附一院，了解导医活动位置和大概工作内容，总结出所需知识和行为规范并与当晚召开团队会议，指导各小组成员相关注意事项。
图为7月6日队长和副队长在接受导医培训
（通讯员 陈麒采 摄）
门诊是医院的重要服务窗口，不仅承担着导诊、咨询的工作，还肩负着健康教育、便民服务的重任。门诊大厅有自助挂号机，复印机，电子病历打印机等便民服务设施，以备不时之需。导医活动的过程中，团队成员守时守纪、虚心学习，在较短的时间内快速了解了自助挂号机、自助发票打印机以及自助报告打印机的操作流程，并有效帮助中老年患者实现自助挂号，一定程度上缓解了医院自助挂号机周围拥堵、人员不畅、挂号效率低的情况。
图为团队成员帮助患者使用自主挂号缴费机
（通讯员 陈麒采 摄）
随着就医环境的日益智能化、科技化，线上挂号、缴费、取药等流程虽然提高了效率，但也给部分患者带来了困扰。特别是上了年纪的中老年人，面对智能设备往往感到手足无措。为了切实打通智能时代患者的就医之路，团队成员迅速熟悉医院的空间布局和就医流程，并且具备丰富的同情心和责任心，能够充分理解患者的需求，耐心解答他们的疑问，安抚他们的急躁情绪，指导他们自助预约取号等操作，确保患者能够顺利就医。
图为团队成员在服务台处为患者答疑解惑
（通讯员 吴双 摄）
在导医工作过程中，成员们还注重细节服务，对老弱孕残患者给予重点关注。充当“临时家属”，为患者提供全方位的帮助和支持。无论是协助患者完成就医流程，还是为患者提供心理安慰和情绪支持，团队成员都尽心尽力、无微不至。
图为团队导医分组合照
（通讯员 吴双 摄）
导医服务是医院服务的重要组成部分，也是医院形象的重要窗口。通过导医服务工作，团队成员深刻认识到作为医学生肩上的责任重大，希望未来我们能携手共进，以心暖心，让就医之路更加顺畅和温暖！
团队名称：H&H团队
撰稿人：王雅芸
供图者：谢心涵 陈麒采 吴双
审核通讯员：陈麒采
指导老师审核人：胡玥
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