【法学院】曲园学子三下乡：避免网购陷阱，合理维护权益
中国青年网临沂7月28日电（通讯员高文娜）为进一步深化宣传消费者权益保护，促进大学生树立正确的维权意识，扩充维权知识，2024年7月26日，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践团队来到山东省滕州市进行线上线下结合式采访、面对面式宣传。
图为采访图片 中国青年通讯员 高文娜 供图
随着互联网的飞速发展，电子商务已成为现代生活不可或缺的一部分，极大地便利了人们的购物方式，让“足不出户，购遍全球”成为可能。然而，在享受网购带来的便捷与乐趣的同时，消费者也面临着日益复杂的网购陷阱，如虚假宣传、假冒伪劣、售后服务缺失等问题，这些陷阱不仅侵害了消费者的合法权益，也阻碍了电商行业的健康发展。
但是，大学生作为消费者，消费观念超前，维权意识滞后，其消费权益十分容易受到侵害。比如，女生在淘宝新买的裙子，收到后试穿不合适，想退货却被告知本商品不具备“七天无理由退货”的权益，只能后悔当初买的时候没看清要求；开开心心在网上买了零食，收到后里面却有“加餐”，不是吃出来塑料、头发，就是被肢解了的小虫子，找商家理论却敷衍了事，甚至不会被理睬，只能自认倒霉；在直播中时，被三句两句忽悠了，购买了名不副实的产品或者残次品等问题商品，想要退货却已经过了无理由退货期，只能自己吃个哑巴亏……还有一部分同学，甚至自认倒霉，自动放弃维护自身权利。
图为网购维权图片 中国青年通讯员 高文娜 供图
在消费盛行的今日，人民的消费权益本该同步发展，对于消费者的保护也应该不断完善。但是事与愿违，广大商家为了获取更高的利益，只重视如何赚取更多利润，却忽视消费者的权益，侵犯了消费者的生命健康权、知情权、自主选择权等合法权利。而作为大学生的我们，由于刚刚步入社会，对于社会规则不熟悉，所以，消费经验也未积累，更缺乏面对社会的勇气和智慧。而不少商家就是抓住了大学生消费群体的这个特点，给大学生消费者“挖坑”，同样，大学生也熟知自己的能力有限，所以在吃亏后，只能自认倒霉，打掉牙了只能往肚子里咽，缺乏维护自己消费权利的勇气，难以用理智的思维去与商家对峙。
现实中有许多典型的案例，如大学生小张是个微信达人，在XX站上看到微信集赞可以购买一款价格诱人的手机，赶忙发动同学帮忙，完成集赞任务后，再到XX站购买时，付款2000元，却没有收到货品，被客服告知该商品为水货，廉价脱销，需另加1800元换购行货。小张听信了客服的话，又进行了转账，最终被骗了3800元，手机也没收到。当他再想去找客服时，人已经被拉黑了。我们虽为大学生，法律知识欠缺，自身能力有限。但是，我们不能任由自身的权利被侵犯。
我们要从自身出发。首先，加强宣传教育，学习和掌握相关法律法规，引导大学生理性维权。在校大学生要从根本上破解维权难的困局，首先要知法懂法，熟悉相关法律条款，更要掌握维权的有效途径和方法。随着相关法律法规的完善，大学生维权意识的加强，大学生理性、合法维权不是难事。其次，切忌轻信商家促销噱头，搞清“游戏规则”，明明白白消费。大学生容易轻信商家对商品的虚假宣传，如“假一罚十”、“集赞优惠”等。因此无论是在网店还是实体店，决定消费前一定要核实商家的各种信息。然后，重视举证，与商家有效沟通，据理力争，合理诉求。在很多维权案例中，最主要还是一部分大学生不注重收集证据，发生侵权后，与商家沟通不够，双方缺乏理解与信任而导致纠纷产生。同时，不要忘记寻求国家的帮助。首先，借助政府职能部门，妥善调解，化解矛盾。如向商家投诉经反复交涉无果，且明显不能满足诉求的，应根据已掌握的证据，及时向12315、12358等政府相关职能部门投诉，通过合法途径表达诉求，避免纠纷扩大。大学生消费遭受侵权时，也可直接主动向政府有关职能部门咨询，由第三方出面妥善调解矛盾，满足诉求。其次，采用司法途径，维护大学生消费合法权益。在商家或供应商给出了合理解决方案，还不能满足诉求怎么办？除了通过消保委调解、媒体曝光、行政申诉、仲裁申诉等途径合法维权外，可直接向人民法院起诉，通过司法途径维护自身合法权益。但作为在校大学生消费维权要慎用或少用司法途径，要充分权衡经济、时间成本。
图为宣传图片 中国青年通讯员 高文娜 供图
我相信，随着新消法的出台，其它相关配套法律法规的健全与细化，政府职能部门对市场监管到位，广大大学生的消费心理日趋成熟，加上商家的诚信和服务水准的提升，大学生消费维权的状况会越来越好。在消费权益受到侵害时，不要害怕，不要退缩，让我们共同维护自己的合法权益！
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