【法学院】曲园学子三下乡：消费者权益保护：法律的力量，正义的声音
中国青年网潍坊8月5日电（通讯员 张鑫琪）2024年8月5日，曲阜师范大学法学院社会实践队“明理知权，法治随心”小分队，来到山东省潍坊市针对高校大学生进行网购维权的相关法律知识的宣传，目的在于提高大学生维权意识，维护清明的网络购物环境。
在实践开始前，队长带领成员召开线上会议，明确实践任务和分工，确定实践主题和实践地点，制作调查问卷以及宣传单。队长强调，首先，要注意安全，保护好自己和队友；其次，实践走访前应当先行了解当地的相关政策；最后，需要注意携带的物品，带好纸笔与手机，方便随时记录与拍照，后期进行整理与归纳。会议对这次实践进行了分工，一部分队员通过问卷调查、查阅资料、采访居民等形式收集关于网购的相关法律知识及大学生面临的网购维权困境；另一部分队员来到实践地点亲身实践，询问当地高校大学生对网购维权的认识以及日常运用，同时，针对发现的疑惑，小队成员运用法律知识进行解答，向其宣传网购维权知识及消费者权益。
图为小队成员查看法治宣传栏。
通过前期的查阅资料，小队成员了解到，高校大学生消费者权益意识薄弱，缺乏正确引导导致不愿维权，高校大学生处于从校园迈向社会的过渡阶段，自身辨别能力不强的同时极易受到外界因素的影响，从大学生自身的心里因素出发，若缺乏正确引导，大学生遇到消费者维权难题便会存在。首先，“不在乎”心理导致不愿维权，大学生会因为心理上觉得麻烦而放弃维权，不想被他人评价斤斤计较；其次，规则了解不足导致认知误区，在高校大学生的必修课程体系中并没有强制性的规定必修普法教育类的相关课程，大多数情况下诸如《消费者权益保护》等课程都是作为选修课程，这也直接导致了大学生缺乏基础的法律常识性教育，而大学生生活中常见的其他场景下更难以接触到相关的法律常识，这直接导致了大学生对消费者维权的法律规则不熟悉，误认为不能维权或者难以维权，最终选择了放弃维权。
图为小队成员采访照片。
小队成员讨论之后得出解决方案，关于如何提高大学生网购维权意识，应该加强法律知识宣传与普及，在实践层面，应当从高校、社会、规则三重维度强化高校大学生的消费者维权意识与能力，实现大学生消费权益的有力保障，所以小队成员制作调查问卷及宣传册，实地对高校大学生的网购维权的认识程度进行调查，为其答疑解惑并发放宣传手册，麻烦其将网购维权法律知识传播给其他学生，有利的提高了大学生网购维权意识。
在采访中，一位大学生提到，他曾经遇到过一次网购维权事件，小张购买的镜子出现了质量问题，小张联系客服退货或补偿，商家声称本商品是打折品，不能退换，小张由于不懂法律知识，便接受了商家的补偿，今天听小队成员的解答才恍然大悟，下定决心以后一定认真学习相关的维权法律知识，更好地维护自己的权益。打折商品不退不换本质上是对限制消费者的权利。根据法律规定，经营主体不能做出排斥或限制消费能力、减免或取消经营主体责任、增加消费行为责任等不公正、不合理规则，不能使用格式条款或通过其他手段强迫商品交易。
图为镜子问题照片。
图为与商家协商记录。
为维护消费者权益，我们国家出台了一系列法律和政策，《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》、《关于审理消费纠纷案件适应法律问题的若干规定》等，为保护消费者权益提供了很好的法律保障，有利于我国消费者权益的保护，特别是青年大学生作为社会发展的生力军的权益有了更好地保护。
总而言之，随着我国经济的繁荣发展，居民收入也在快速提升，我国大学生的生活消费水准也不断攀升，高校大学生的消费者权益维护会越来越重要，这是当前社会发展的必须解决的需求。由于生活环境、实践经验以及自身定力等因素直接造成了高校大学生“不愿、不足、不能”的维权困境。根据我国人才强国的战略部署，高校大学生将是祖国建设的中流砥柱，为此应当引导大学生建立正确的价值观。消费者权益意识的强化不仅仅是一个权利保护的问题，更是大学生树立正确三观的基础性步骤。在实践层面，应当从高校、社会、规则三重维度强化高校大学生的消费者维权意识与能力，实现大学生消费权益的有力保障。
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