【法学院】曲园学子三下乡：守护消费者权益，我们在行动
中国青年网日照8月7日电（通讯员白雪）为进一步深化宣传消费者权益保护，促进大学生树立正确的维权意识，扩充维权知识，2024年8月7日，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践团队来到日照市莒县进行网购维权普法活动。
在电商市场蓬勃发展的社会经济背景下，中国居民的消费方式和消费结构也在不断发生变化。2021年国务院政府工作报告指出：中国居民在消费规模不断扩大的同时，传统消费需求比重正在不断下降，新的消费特点呈现出多元化、小众化的趋势。而这种多元而小众的消费需求，只有通过电商消费才能得到最大程度的满足。2022年我国经济发展已走向高质量发展阶段，电商消费作为我国经济发展的重要占比，电子商务经济也应走向高质量发展的轨道，而有效保护消费者权益，不仅是高质量发展的必然要求，也是电商经济长期平稳运营的发展之道。
图为队员走访询问大学生群体图片。中国青年通讯员 白雪供图
实践成员挨家挨户走进社区内部进行电商消费维权普法宣传。在宣传过程中，逐渐了解到，随着近年来公路交通等基础设施的完善，菜鸟驿站、快递储存柜等相关电商消费下游产业的普及，越来越多居住在偏远地区的居民，开始选择电商消费这一消费模式。
但很多居民，即使知道如何使用手机登录电商平台进行消费，也不知道如何处理收到的不满意或是有瑕疵的商品。因为这种普遍的认知盲区，居民的电商消费情况开始朝不同方向发展，一是逐渐开始认为电商消费并不可靠，从而放弃这种消费方式；二是通过各种渠道了解如何进行瑕疵商品的处理，但由于物流慢、商家反馈不及时等其他原因，导致维权效果并不理想。这也导致了该区域电商消费成熟度总体滞后的现实状况。
图为消费者与商家的聊天截图。中国青年通讯员 白雪供图
针对上述问题，成员在古城区进行了详细的维权流程讲解和针对性的普法宣传。其中在热爱网购的大学生陈某某一家进行维权宣传的宣传成果较为显著。陈某某正于前几日在网上购入一双皮鞋，但可能是由于暴力运件或其他原因，收到时皮鞋鞋面有较为明显的磨痕。这是张某某第一次在该店铺购买商品，对此她有意进行维权但是商家辩解这属于物流问题不属于其赔付范围，实践小队队员向陈某某及其家人发放了小组自制的维权宣传单，向她详细讲解了如何向店家申请赔偿或者退款。在成员的帮助下，陈某某通过拨打维权电话以及在与网购平台及物流方交涉过后，商家最终答应以退换货并承担运费的方式弥补陈某某的损失。
图为消费者成功维权的截图。中国青年通讯员 白雪供图
在实践活动开展过程中，成员们遇到了许多未曾预料到的难题，比如宣传过程中与讲方言的地区居民难以顺利沟通，在入户调查时，许多居民误以为实践成员是推销员或骗子。这也告知实践成员在今后的实践活动过程中，需要以更耐心、更细致、更专业的态度去面对每一位需要解决问题的大学生，在电商消费逐渐盛行的今天，只有从消费者层面（大学生为主力军）进行普法宣传，提升消费者的消费素质，维权机制才能够真正焕发出活力，才能保障电商经济平稳进步，同时现代科技才能真正提高地区居民的生活水平。作为法学生，毫无疑问承担着这样的社会责任。在这一次电商消费维权普法宣传活动中，成员看到的是电商维权知识的普及可以帮助电商经济发展，但真正认识到的却是，社会想要进步，不仅需要一套成熟的制度在背后加以保障，更需要每个公民提高自己的法律素养，只有每个公民都投入到社会法律生活中，坚决维护自身权益，法律才能够真正焕发出他应有的生机与活力，才能够保障这个社会更好地进步，国家更健康地发展。
电商消费者维权普法行仍在继续，实践队会听取更多人群的意见，将维权方法教于群众，与当地公安进行更加深入的交流与合作；发放宣传海报，并为群众细致讲解。努力使依法维权观念深入人心，为建设法治中国付出更多努力！
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